За время работы опции «Чаевые» на Wildberries, покупатели отблагодарили курьеров и сотрудников пвз на сумму свыше 33 млн рублей
С момента запуска этой функции, клиенты Wildberries выразили свою признательность работникам пунктов выдачи и курьерам, перечислив им в общей сложности более 33 миллионов рублей.
Согласно предварительным данным, клиенты чаще всего оставляют чаевые в диапазоне от 100 до 500 рублей. Максимальные суммы благодарности достигали 3000 рублей и выше. Наиболее активно чаевые оставляли в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Астраханской, Белгородской, Калужской, Мурманской и Челябинской областях, Красноярском и Краснодарском краях, а также в Карачаево-Черкесии.
Исследование, проведенное Центром исследований РВБ, показало, что более 90% владельцев и менеджеров пунктов выдачи осведомлены о возможности получения электронных чаевых через приложение Wildberries. Несмотря на то, что сервис относительно новый и находится на стадии тестирования, свыше 70% менеджеров, принявших участие в исследовании, заявили, что уже используют эту функцию в своей работе.
По информации компании, для большинства пользователей чаевые — это, в первую очередь, способ выразить благодарность: 41% респондентов отмечают, что оставляют чаевые, если довольны качеством обслуживания, а для 38% важны вежливость и доброжелательность персонала. Более 60% клиентов, которые привыкли оставлять чаевые, готовы делать это в электронном виде, при этом средняя сумма составляет более 300 рублей.
В период тестирования Wildberries постепенно расширял доступ к сервису, и в настоящее время он доступен всем российским пользователям платформы. Создание данной функции стало ответом на просьбы самих клиентов, которые часто выражали желание иметь возможность поощрять персонал, оказывающий помощь при получении заказов. Чаевые можно оставить непосредственно в приложении Wildberries в течение недели после получения заказа. Процесс максимально упрощен и занимает всего пару кликов — в том же окне, где выставляется оценка за доставку или обслуживание.
