В 42% российских компаний именно маркетинг обеспечивает весь поток клиентов

В последние годы маркетинг прочно утвердился в качестве ключевого элемента бизнес-стратегий российских фирм: 87% предприятий активно используют инструменты продвижения, выделяя на эти цели в среднем 15% своего годового дохода.

Однако отношение к маркетингу существенно варьируется не только в зависимости от сферы деятельности и особенностей бизнеса, но и в зависимости от возраста предпринимателей. Эти различия объясняются разными системами ценностей и накопленным управленческим опытом.

С целью изучения восприятия маркетинга представителями разных поколений, их доверия к нему и представлений об идеальном специалисте в этой области, агентством MORE marketing было проведено исследование. Результаты показали наличие принципиальных различий между зумерами, миллениалами, поколением X и бумерами.

Молодое поколение видит в маркетинге основной двигатель роста, в то время как старшие поколения чаще полагаются на личный опыт, проверенные методы и устоявшийся круг контактов. При этом зумеры, признавая важность личных связей, умело сочетают их с цифровыми инструментами. В свою очередь, часть бумеров и поколения X проявляют некоторую осторожность в отношении новых подходов, что порой препятствует внедрению современных стратегий.

Главный фактор развития или просто поддержка: какова роль маркетинга сегодня

Маркетинг — это не просто поддержка, а полноценный инструмент для развития и расширения бизнеса. В частности, в 42% российских компаний именно маркетинг обеспечивает основной поток клиентов, а еще в 32% — его значительную часть. Молодые предприниматели полностью доверяют этому каналу: среди зумеров (18–25 лет) таких 100%, среди миллениалов (26–40 лет) — 59%.

В то же время старшие поколения более сдержанны в своих оценках: 67% бумеров (60+) считают маркетинг важным, но не единственным инструментом для развития бизнеса, а 33% убеждены, что бизнес может успешно функционировать и без него. Среди представителей поколения X (40–60 лет) 17% рассматривают маркетинг лишь как вспомогательную функцию.

Традиционные методы взаимодействия по-прежнему популярны среди опытных предпринимателей. Более 60% бумеров считают личные связи основным источником клиентов, с ними согласны 45% представителей поколения X и четверть миллениалов.

Такой подход часто обусловлен не только привычками самих руководителей, но и тем, что многие из них работают в более консервативных отраслях, где важны личное присутствие и доверие. Их продукты ориентированы на аудиторию, которая по-прежнему ценит офлайн-коммуникации, а новые клиенты чаще приходят через личные контакты, рекомендации и участие в отраслевых мероприятиях — форумах, выставках и деловых встречах (21% и 34% соответственно).

Доверие к маркетингу: кто верит, а кто сомневается

Несмотря на активное внедрение маркетинга в бизнес-процессы, многие предприниматели до сих пор имеют слабое представление о том, как он работает на практике. Часто происходит смешение понятий стратегического и операционного маркетинга, отсутствует четкое понимание задач, которые должен решать каждый из уровней. Это приводит к формированию у собственников завышенных ожиданий: они рассчитывают на быстрый результат, не уделяя должного внимания времени и ресурсам, необходимым для выстраивания эффективных процессов.

«Маркетинг — это не „волшебная кнопка“, а долгосрочный инструмент, который приносит результаты только при наличии грамотной стратегии, постоянной работе и правильной настройке процессов. Его необходимо выстраивать: подбирать специалистов, тестировать каналы, анализировать воронки и корректировать тактику. Это требует времени, экспертизы и доверия. С этим у малого бизнеса часто возникают сложности: предприниматели не всегда готовы ждать, не всегда знают, как работает маркетинг и какие задачи он должен решать», — отмечает Марина Перминова, основатель агентства MORE marketing.

Тем не менее, 52% опрошенных предпринимателей верят в потенциал собственного маркетингового отдела. Наибольшую уверенность проявляют зумеры (100%) и бумеры (67%). В то же время 22% предпринимателей испытывают сомнения: они ценят профессионализм сотрудников, но не видят ощутимых результатов. Чаще всего такую точку зрения высказывают миллениалы (33%) и представители поколения X (14%).

Еще 8% респондентов испытывают раздражение от маркетинга, особенно бумеры: треть из них считает, что маркетологи обещают много, а приносят мало. Подобные разочарования чаще всего связаны с отсутствием у компаний четкого плана и системы оценки эффективности, а также с тем, что ожидания от маркетинга зачастую не соответствуют его реальным возможностям.