Starbucks представила ИИ-ассистента Green Dot Assist

На конференции Leadership Experience, собравшей более 14 тысяч менеджеров североамериканских кофеен, была продемонстрирована новая технология. Масштабное внедрение Green Dot Assist в США и Канаде намечено на 2026 финансовый год, стартующий осенью.

Starbucks намерен стимулировать рост продаж в США и «вернуться к истокам». Сокращение времени обслуживания до четырёх минут на заказ является одной из ключевых задач, поставленных новым руководством. По мнению топ-менеджмента, оперативные и точные ответы ИИ на запросы бариста могут способствовать достижению этой цели.

Как отметила Деб Холл Лефевр, главный технический директор Starbucks, «это ещё один пример того, как инновационные технологии помогают нашим сотрудникам, упрощая их работу и делая её более приятной, чтобы они могли максимально эффективно использовать свои навыки».

Вместо обращения к руководствам или внутренней сети Starbucks, бариста смогут использовать планшет с Green Dot Assist для получения информации о приготовлении напитков, например, ледяного эспрессо, или устранении неисправностей оборудования. Вопросы можно задавать как в текстовом, так и в устном формате.

По словам Лефевр, освоение новой системы занимает у опытных бариста всего около часа. Кроме того, технология способна предоставлять персонализированные рекомендации и отображать историю заказов постоянных клиентов.

В дальнейшем планируется внедрение более продвинутых версий ассистента, способных автоматически создавать заявки в службу IT-поддержки или предлагать варианты замены сотрудника, запросившего отгул.