93% компаний отдают предпочтение CRM-системам

Согласно данным исследования, проведенного «Битрикс24», CRM-системы занимают ведущую позицию среди бизнес-инструментов: их используют 93% организаций для обработки клиентской информации.

Вторую строчку занимают решения для создания унифицированного пространства коммуникаций (69%), а третью — системы электронного документооборота (64%). Значительным спросом пользуется и BI-аналитика (50%). В исследовании приняли участие 1224 менеджера и руководителя из различных регионов России, опрос проводился в сентябре текущего года.

Несмотря на то, что внедрение CRM-систем сопряжено с определенными расходами, в долгосрочной перспективе они приносят ощутимую выгоду. Исследование IDC показывает, что каждый доллар, инвестированный в CRM, в среднем приносит $8,7 благодаря увеличению доходов и повышению эффективности деятельности. Для российского рынка, где прибыльность продаж демонстрирует тенденцию к снижению, такой эффект имеет особое значение.

В условиях усиления конкуренции и возрастающего влияния маркетплейсов, активно привлекающих покупателей, компании осознают, что удержание клиента обходится дороже, чем его привлечение. В связи с этим, инвестиции все чаще направляются не в рекламные кампании, а в технологии, ориентированные на установление долгосрочных отношений с потребителями.

Технологическая трансформация также охватывает производственный сектор. Все больше крупных российских предприятий отказываются от использования разрозненных решений в пользу комплексных CRM-платформ, видя в этом реальный инструмент для развития. В результате, CRM-решения становятся неотъемлемой частью общей стратегии, а не просто вспомогательным инструментом.