«Яндекс» представил ИИ-ассистентов для анализа диалогов в кол-центрах

Новые ассистенты работают на базе платформы речевой аналитики Yandex SpeechSense. Они оценивают уровень удовлетворённости клиентов, составляют краткие сводки диалогов и формируют рекомендации по улучшению сервиса.

Технологию можно применять не только для анализа телефонных разговоров, но и для обработки чатов, писем и офлайн-диалогов в точках продаж. Она также подходит для оценки коммуникаций в HR-сфере и других бизнес-задач. Компании могут настраивать нескольких виртуальных ассистентов под разные цели.

По данным «Яндекса», в крупных организациях система способна экономить сотни рабочих часов ежедневно, обрабатывая тысячи диалогов.

«С помощью ИИ-ассистентов в Yandex SpeechSense любой пользователь может быстро получать инсайты из диалогов, просто задав вопрос. Например, руководитель продукта может понять, какие функции приложения вызывают больше всего вопросов, а директор по продажам — оценить эффективность акций и предложений», — пояснила руководитель направления развития бизнеса ML-сервисов в Yandex B2B Tech Елена Белоброва.