Каждая третья жалоба на торговлю связана с онлайн-покупками

Роспотребнадзор связывает рост числа претензий с увеличением объема онлайн-продаж. С 2019 года оборот электронной торговли вырос в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. При этом на маркетплейсы приходится 63% от всего оборота электронной коммерции. Количество обращений граждан по вопросам дистанционных покупок за этот период увеличилось в три раза.

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Документ, известный как закон о маркетплейсах, устанавливает единые правила работы цифровых платформ. Его цель — урегулировать отношения между продавцами, покупателями и владельцами агрегаторов.

В декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему для информационной работы по защите прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Инициатива направлена на повышение правовой грамотности покупателей.

Всемирный день прав потребителей в 2026 году проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители». Тема соответствует задачам Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей до 2030 года, которая среди прочего предусматривает контроль за оборотом качественной продукции с достоверной маркировкой.