Исследование: четверть российских компаний переходят к планомерному использованию ИИ

Бизнес перестал относиться к ИИ как к лабораторной технологии. Всё больше руководителей видят в нём рядовой инструмент, который помогает снижать издержки и повышать эффективность. Системная интеграция нейросетей становится отдельной стратегической задачей: компании перекраивают управленческие модели, нанимают профильных специалистов и закладывают бюджеты на цифровизацию.

Но не всё так гладко. Другое исследование, проведённое Cloud.ru совместно с НИУ ВШЭ, показало: у российского бизнеса есть внутренняя проблема — разрыв между внешней «цифровой картинкой» и реальной корпоративной культурой. Индекс клиентоцентричности у отечественных компаний составил 54 балла из 100 возможных, тогда как у зарубежных конкурентов — 62 балла.

По данным платформы Nodul, на глубокую трансформацию уходит много времени: сегодня доля ИИ в ключевых бизнес-процессах не превышает 5%. Нейросети чаще всего задействуют в переписке с клиентами и генерации рекламных текстов. Внутренняя же рутина по-прежнему держится на классической автоматизации.

Тем не менее успешные примеры уже есть. В онлайн-школе Skillfactory интеллектуальный агент обрабатывает более 40% обращений пользователей. «Точка Банк» с помощью ИИ автоматизировал аналитику для 500 тысяч продавцов на маркетплейсах.

Эксперты подчёркивают: масштабное внедрение требует не просто закупки технологий, а комплексной перестройки. Инвестиции в ИИ окупаются только при наличии отлаженной культуры работы с данными и подготовленных сотрудников. Если внутренние процессы компании отстают от внешнего сервиса, это неизбежно превращается в её слабое место в конкурентной борьбе