Беличенко Виктория
Самым быстрорастущим каналом рассылок в 2025 году стали мобильные пуши
Бизнес в России и странах СНГ перенаправляет свои коммуникации от мессенджеров и СМС в условно бесплатные электронные письма и мобильные пуши, говорится в исследовании Mindbox. Причем последние выросли сильнее других каналов по доле выручки, согласно оценке аналитиков.
Мобильные пуши
Медианные значения в этом канале выросли у 8 из 9 индустрий. Самая высокая динамика зафиксирована в категориях «финансы и страхование» (плюс 2,1 процентного пункта), «мебель» (плюс 1,4 п.п.) и «ювелирные товары» (плюс 1,4 п.п.). Кроме того, пуши опередили email-рассылки в индустриях «спорт и фитнес» (4,2% против 2%), «ювелирные товары» (4% против 0,7%) и «финансы» (3,4% против 0,6%).
При этом click rate, показатель кликабельности, снизился в половине категорий. Сам канал перешел в стадию зрелости, отметили авторы исследования. Аналитики объяснили это тем, что приложений стало больше, пользователь привык к уведомлениям, а платформы все чаще отправляют пуши в тихие уведомления. Сейчас важную роль играют персонализация и клиентский опыт, говорится в исследовании.
Этот канал показал рост в 5 из 18 индустриях, а снижение в 11. Причем среди лидеров максимальные значения увеличились в 10 из 16 сегментов, включая «телекоммуникации и ИТ» (плюс 6,3 п.п.), «технику и электронику» (плюс 6,0 п.п.), «общепит» (плюс 5,9 п.п.). Email-рассылки обогнали СМС в 26 раз, согласно подсчетам из выборки клиентов Mindbox.
Бизнес сфокусировался на этом канале из-за роста цен на СМС и блокировки мессенджеров, отметила менеджер продукта «Email-рассылки» Mindbox Ирина Белица. Она добавила, что из-за этого медианные показатели канала поползли вниз. А вот лидеры выросли, поскольку подходят к каналу стратегически: сегментируют базу и управляют частотой.
СМС
CМС-рассылки стали самым конверсионным каналом, но в то же время и самым дорогим, говорится в исследовании. Их высокая конверсия на получателя связана с необходимостью использовать этот канал точечно из-за стоимости отправки, по словам авторов исследования. Причем у лидеров индустрии доля СМС в выручке оказалась самой высокой. Так, в категории «финансы» она составила 22,8%, в «ювелирных товарах» — 22,5%, а в «косметике» — 21,7%.
Основные метрики
Один из лучших показателей open rate, коэффициента открытых писем, продемонстрировала сфера недвижимости с медианным open rate в 23,5%. Сама категория лидирует по email-рассылкам. В частности, CTOR, метрика уникальных кликов по ссылке, на уровне 11,6% отражает длинный цикл сделки, включая рассказы о жилых комплексах, ипотеке и ходе строительства, говорится в исследовании.
Максимумы click rate, показателя кликабельности, впервые за последние несколько лет выросли в email-рассылках. Среди лидеров он достигает 11,5% в категории «мебель и товары для дома», 10% в «телекоммуникациях» и 7,8% в «недвижимости». Один из лучших медианных click rate у сферы моды. Он в 2–3 раза выше рынка.
Максимум конверсий в заказ почти во всех отраслях превысил медиану в несколько раз. Помимо этого, индустрия «косметика» стала лидером по конверсии из СМС. Мобильные пуши оказались приоритетным каналом CRM-коммуникаций (персонализированные взаимоотношения с клиентами) в категории «общественное питание».