Офисные сотрудники тратят более 6 часов в неделю на контроль за работой ИИ

Эти данные содержатся в отчёте Work AI Institute компании Glean, подготовленном совместно со специалистами Стэнфордского университета, Калифорнийского университета в Беркли и Университета Нотр-Дам.

Под термином «ботситтинг» понимается передача ИИ необходимого контекста, проверка полученных результатов, исправление ошибок и устранение последствий уверенных, но недостоверных ответов нейросетей. При этом, как отмечает Business Insider, ИИ-инструменты экономят сотрудникам в среднем 11 часов в неделю, однако почти 6,4 часа из этого сэкономленного времени уходят обратно на обслуживание самого искусственного интеллекта.

В опросе приняли участие шесть тысяч человек из США, Великобритании и Австралии. Выяснилось, что 87% респондентов используют ИИ на рабочем месте и считают, что технологии повышают их личную продуктивность. В то же время только 13% опрошенных заявили, что их организация в целом стала работать значительно эффективнее благодаря внедрению таких инструментов.

Помимо «ботситтинга» авторы отчёта зафиксировали сопутствующее явление, получившее название «ботшиттинг». Оказалось, что 69% пользователей ИИ признаются в том, что сдают результаты работы, которые они не проверяли, не до конца понимают или не могут уверенно отстоять перед коллегами или руководством.

Ключевой проблемой исследователи называют тот факт, что компании нередко автоматизируют с помощью ИИ именно те части рабочих процессов, которые приносили сотрудникам наибольшее удовлетворение, например живое общение с клиентами.

В результате за людьми закрепляется роль надсмотрщиков за цифровыми агентами, что меняет характер нагрузки и сказывается на моральном состоянии персонала. Согласно отчёту, сотрудники, которые проводят непропорционально много времени за ботситтингом, на 73% чаще находятся в активном поиске новой работы.