Россияне стали больше доверять ИИ, чем блогерам

По уровню доверия искусственный интеллект почти сравнялся с позициями товаров в топе поисковой выдачи, на которые ориентируются 8,94% покупателей. Такие данные получены в ходе опроса i-Media, результаты которого есть в распоряжении «Газеты.Ru».

Главными источниками рекомендаций по-прежнему остаются близкие люди. Им доверяют 37,09% опрошенных. На втором месте отзывы на маркетплейсах с долей 24,5%. При этом 56,29% респондентов в целом готовы использовать ИИ при выборе товаров, а 29,14% уже обращались к нейросетям за идеями или конкретными рекомендациями.

Чаще всего россияне хотели бы поручить искусственному интеллекту обработку больших объемов информации. Почти половина опрошенных (48,01%) готовы доверить ему анализ отзывов и выделение главных плюсов и минусов товара. Еще 43,71% согласны использовать нейросеть для объяснения основных критериев выбора.

Наиболее востребованными ИИ-рекомендации могут оказаться при покупке продуктов и товаров для дома. Такой вариант допускают 51,32% респондентов. В категории товаров для животных доля составила 44,04%. Гораздо осторожнее россияне относятся к автоматическому подбору автозапчастей, одежды и техники, где цена ошибки выше.

Полностью отдавать покупки нейросети готовы лишь 6,62% участников опроса. Наиболее приемлемым сценарием 41,39% назвали вариант, при котором ИИ собирает корзину, а человек самостоятельно подтверждает оплату.

Ведущий менеджер по стратегическому планированию i-Media Екатерина Собчук отметила, что людям хочется, чтобы нейросеть брала на себя самую тяжелую работу: изучала отзывы, сравнивала характеристики, собирала корзину. Однако человеку критически важно сохранить за собой право последнего слова. Финальная кнопка «Оплатить» становится психологическим якорем, который дает чувство безопасности и контроля над деньгами.