53% россиян сохранят верность любимому ПВЗ при смене его графика

Более 70% опрошенных Ozon россиян приходят в ПВЗ минимум раз в неделю. При этом покупатели склонны привыкать к конкретным пунктам выдачи. 40% респондентов всегда забирают заказы в одной и той же точке выдачи. Еще 48% опрошенных регулярно используют не более трех удобных им ПВЗ. Это могут быть пункты рядом с домом и работой либо учебой.

При этом 44% сообщили о том, что ходят в один пункт выдачи, не меняя его годами. Еще 25% посещают один и тот же ПВЗ уже на протяжении года.

Россияне отмечают, что не хотели бы менять привычный пункт выдачи без особой необходимости. Даже если ПВЗ станет менее удобным из-за нового графика работы и инфраструктурных изменений, более половины (53%) респондентов продолжат посещать любимую точку выдачи или вернутся в нее, как только временные неудобства исчезнут.

Открытие нового ПВЗ рядом с привычным также не означает, что покупатель обязательно изменит свой маршрут. 53% опрошенных продолжат делать заказы в «свой» пункт выдачи или чередовать его посещение с новым. При этом каждый четвертый опрошенный в любом случае попробует сделать заказ в открывшемся ПВЗ хотя бы раз. Еще 23% предпочтут другой пункт выдачи, если атмосфера в нем понравится больше или он будет менее загружен.

65% респондентов негативно отреагируют на закрытие любимой точки. 28% уверены, что расстроятся, но быстро найдут замену. 20% отмечают, что потеряют комфортное место, куда хочется приходить снова. 17% не хотели бы искать замену и привыкать к новому ПВЗ.

За все время использования ПВЗ большинство респондентов (62%) меняли точку выдачи не более двух раз. Самой частой причиной становилось появление нового пункта в более удобной локации (60%). Далее следуют переезд в другой район или город (24%), сильная загрузка привычного ПВЗ (22%) или смена места работы или учебы (16%). В последнем случае посещать выбранный ранее пункт по пути туда больше не было возможности.