Ozon выяснил, какие ожидания от посещения ПВЗ у россиян с детьми

Еще 30% опрошенных периодически берут детей с собой, совмещая поход в пункт выдачи с прогулкой или другими делами.

Большинство респондентов (почти 60%) отметили, что детям нравится ходить в ПВЗ за онлайн-заказами. Причем 27% утверждают, что их дети с нетерпением ждут возможности пойти и забрать там свой заказ.

Чаще всего в пункты выдачи приходят с детьми до 3 лет (43% опрошенных). Еще 35% родителей берут с собой детей возрастом от 4 до 7 лет. Исследование показало, что более половины маленьких посетителей (55%) в пункте выдачи заказов чувствуют себя спокойно и уверенно, а еще 37% нейтрально.

Более того, детям нравится участвовать в процессе получения заказа. 36% респондентов отметили, что дети охотно показывают сотруднику QR-код, помогают родителям проверять товары и сами забирают заказы со стойки регистрации. Еще 31% утверждают, что желание ребенка участвовать в процессе получения зависит от его настроения.

Сотрудники ПВЗ, в свою очередь, корректно общаются с маленькими посетителями. Так ответили 80% респондентов. Почти 30% из них заметили, что работники пунктов выдачи могут помочь ребенку или даже поиграть с ним, пока взрослые проверяют заказ.

Доброжелательное отношение сотрудников к детям оказалось наиболее важным фактором для 45% респондентов. А их быстрая скорость работы для 52%, так как ребенку сложно долго ждать, пока взрослые получат заказ.

Те, кто ходят в ПВЗ с детьми, также отмечают необходимость просторной примерочной, куда можно зайти вместе с ребенком (55%). Просторного зала, где поместится коляска, самокат или велосипед (31%). И отсутствие острых углов, опасных ступеней и низких розеток (37%). А 26% хотели бы, чтобы рядом с ПВЗ была парковка и удобный подъезд.