Мультиканальный AI-бот сокращает время ответа до 15 секунд на всех платформах одновременно
Сократите расходы на поддержку на 50% и избавьте операторов от рутины с AI-ассистентом
Платформа для создания мощных AI-ботов.
— Савви работает на базе надёжных LLM. Боты легко адаптируются к любым сценариям диалога. Только 1 из 600 человек понимает, что с ним общается бот.
— Савви отвечает на 100% обращений. Боты онлайн 24/7, без выходных и праздников.
— Точность ответов Савви от 95%. Уникальная методика Smart Bot Network позволяет Савви качественно улучшить общение с клиентам.
В современном бизнесе происходит парадоксальная ситуация. Чем больше каналов коммуникации мы предлагаем клиентам, тем сложнее становится обеспечивать качественное обслуживание. По данным исследования Microsoft, 54% потребителей разочаровываются в компаниях, которые не отвечают на их запросы в течение часа. При этом содержание полноценного колл-центра с операторами, работающими в режиме 24/7, становится неподъемной ношей даже для среднего бизнеса.
Наш анализ показал три ключевые проблемы: Попытки решить проблему традиционными методами показали свою неэффективность: Suvvy.ai объединяет: Пример: Клиент начинает диалог в WhatsApp, продолжает в Telegram и завершает покупку через сайт. Бот сохраняет контекст на всех этапах. 2. Технологии, которые делают бота «умным» 15 секунд вместо 15 минут Экономия до 70% на поддержке Круглосуточная работа без выходных Персонализированное общение Масштабирование без найма новых сотрудников 1. Как подготовить базу знаний — Соберите минимум 100 реальных диалогов 2. Какие каналы подключать в первую очередь Приоритетность подключения каналов: 3. Как измерить эффективность 5 ключевых метрик для анализа: Наш опыт показывает, что грамотно настроенный ИИ-ассистент не просто заменяет операторов, а принципиально меняет качество сервиса. Благодаря Suvvy AI наш клиент не только решил текущие проблемы с поддержкой, но и получил мощный инструмент для: — Сбора обратной связи Следующий этап — внедрение голосового ассистента и прогнозной аналитики. Но это уже тема для отдельного кейса.
Ограничения человеческого фактора
1. Единый центр управления для всех каналов
— Выделите 5-7 самых частых тем запросов
— Для каждой темы подготовьте: 3 варианта вопроса, исчерпывающий ответ, и 2-3 уточняющих вопроса
— Онлайн-чат на сайте (охватывает 60-70% запросов)
— WhatsApp (особенно важно для B2C)
— Telegram (для молодой аудитории)
— Email (для сложных обращений)
— NPS (индекс лояльности)
— CSI (индекс удовлетворенности)
— Среднее время ответа
— Процент автоматизированных запросов
— Конверсия в целевое действиеЗаключение
— Персональных рекомендаций
— Продажи сопутствующих товаровСократите расходы на поддержку на 50% и избавьте операторов от рутины.