Главное Свежее Вакансии   Проекты
86 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТОВ?

Кто владеет информацией о клиенте, тот владеет миром.Помните о своих клиентах и интересуйтесь их потребностями вместе с системой Олимп.

Ни для кого не секрет, что лучший покупатель — это лояльный покупатель. Такие клиенты будут преданы Вашей компании долгое время и, кроме того, окажут Вам огромную услугу, привлекая своих родных, друзей или коллег.

Но неизбежным для бизнеса является и факт потери покупателей. Причин для этого может быть огромное количество: от экономической обстановки в стране до невнимательности фирмы к нуждам клиентов.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ УХОДА ПОКУПАТЕЛЕЙ.

  1. Низкое качество сервиса.
  2. Отсутствие поощрения покупателей.
  3. Отказ от технологий.

КАК ВЕРНУТЬ БЫВШИХ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ CRM-ОЛИМП?


Как показывает не только наша практика, благодаря качественной CRM менеджеры и руководители имеют все условия для грамотной организации процесса возврата покупателей.

При использовании CRM-Олимп, подсчитать, сколько покупателей ушло — просто, так как все данные в ней заполняются самими менеджерами, и хранятся в единой месте и в свободном доступе. Именно поэтому, использование информации, которая хранится в CRM-системе, поможет Вам для возврата ушедших клиентов.

ЭТАПЫ ВОЗВРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ:


1.Определите количество всех бывших клиентов

Перед тем как возвращать или удержать клиентов, необходимо для начала их определить. Для того, чтобы наглядно увидеть полный список потерянных клиентов в CRM-Олимп можно задать критерии создания необходимой Вам Группировки в Базе клиентов.

К примеру, сформировать группу «Отключившиеся клиенты», куда войдут все бывшие покупатели, которые не совершали интереса к Вашему продукту/услуге последние несколько месяцев.Группировка позволит быстро получить необходимый список заказчиков и провести необходимую работу (ознакомиться с историей взаимоотношений, получить контактные данные, ознакомиться с паспортом клиента, сделать рассылку и т.д).


2.Выявите причины

Для того, чтобы продумать вести дальнейшую работать с возражениями и вернуть отключившихся клиентов, составьте список причин ухода покупателей. Как его определить?

Одним из наиболее действенных методов является опрос самих покупателей. Можете пообщаться как с лояльными клиентами (спросив, из-за чего они могли бы прекратить сотрудничество), так и с теми покупателями, которые ушли и больше не покупают у Вас.

Для этого в системе CRM-Олимп имеется возможность сформировать список планируемых звонков, например, на месяц. По итогам месяца в данном реестре легко увидеть исполнение и результат совершённых звонков (удалось ли вернуть клиента в результате телефонного разговора), а также данные содержания разговора (указать причины неудовлетворенности компанией).


Все телефонные переговоры могут быть записаны и прикрепляются к карточке обзвона.

3.Составьте план действий

Отлично, Вы переговорили с покупателями и уговорили их на встречу с Вами. Каков Ваш следующий шаг? Он приехал к Вам в магазин или офис. Что Вы сможете ему предложить?

Возвращение клиентов — процесс обычно непростой и долгий. Необходимо четко представлять, как вернуть клиента, который ушел к конкуренту, какие каналы коммуникации использовать в диалоге с ним. Клиент вряд ли вернутся к Вам после всего одной телефонной беседы. Здесь нужен план.

4.Будьте с клиентом на связи.

Надежный метод возвращения клиентов и предотвращения их ухода в дальнейшем — сохранение коммуникации. Будьте на связи со своими клиентами, напоминайте им о себе. Но перед этим важно определить Вашу пользу для них и чем Вы можете их заинтересовать.

  1. Сообщайте клиенту актуальные новости

Создавайте повод для дополнительного общения с покупателями — информируйте об акциях, новинках, скидках, важных мероприятиях фирмы. Не упускайте возможности контактов с клиентами, тогда и возвращать в дальнейшем их больше не придется.

Варианты взаимодействия с клиентами:

  1. по телефону
  2. через сайт или социальные сети
  3. с помощью e-mail-рассылок

Одним из самых популярных и востребованных приемов маркетинга является персональная e-mail-рассылка. Она позволяет непрерывно взаимодействовать с реальными, потенциальными или отключившимися покупателями.

Перед созданием e-mail-рассылки в CRM-Олимп сформируйте группу контрагентов для ее отправки (в нашем случае Отключившиеся клиенты), напишите текст и подумайте над их дизайнерским оформлением. В идеале письмо должно привлечь клиента: содержать иллюстрации, документы или важные ссылки. Все это можно добавить в окне рассылки в закладке Файлы.


Не забывайте, более 80% покупателей ценят не столько выгодные условия покупки, как:

  1. личное взаимодействие и коммуникауии: участие и заинтересованность в проблемах клиента;
  2. наличие спецпредложений (оперативное информирование об акциях, скидках, подарках);
  3. присутствие программ лояльности.

Кто владеет информацией о клиенте, тот владеет миром.

Помните о своих клиентах и интересуйтесь их потребностями вместе с системой Олимп.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.