Кейс: как служба «Вай Такси» адаптировалась к росту нагрузки

Система испытывала сложности с увеличением потока заказов, распределение водителей становилось менее эффективным, долгая обработка звонков приводила к задержкам. Отсутствовала удобная аналитика по объему заказов, выполненным поездкам, отказам, жалобам и входящим обращениям.

Останавливать работу службы было невозможно. Требовалось решение, которое обеспечит стабильность работы, возможность настройки процессов и техническую поддержку.

Служба перешла на программный комплекс «Такси-Мастер». По оценке IT-директора Мухамеда Мехтиева, система обеспечивала стабильную работу под нагрузкой, настройку алгоритмов распределения заказов, отображение местоположения водителей и аналитику.

Внедрение проходило без остановки текущих процессов: старая и новая системы работали параллельно. Был подготовлен план перехода, настроены рабочие места и параметры, проведено обучение операторов и водителей. Техподдержка работала круглосуточно. Миграция прошла без серьёзных сбоев.

После запуска новой платформы парк водителей увеличился примерно на тысячу человек, вырос и поток клиентов. Встроенная аналитика позволила получать основные показатели непосредственно в системе. Водители отметили удобство мобильного приложения: на главном экране отображаются адрес подачи, пункт назначения, комментарии и атрибуты заказа. Пассажиры используют возможность видеть на карте местоположение автомобиля и оставшееся время до подачи. Служба параллельно развивает направление доставки.