20 основных метрик для мобильного приложения в сфере eCommerce

Ниже представлены 20 основных метрик, используемые для оценки влияния мобильного приложения на маркетинговую стратегию компании — от привлечения новых пользователей до их удержания и реактивации.

Привлечение новых пользователей

• Стоимость привлечения пользователя. Анализ данной метрики позволяет сравнить, насколько дорогостоящим является привлечение новых пользователей приложения по сравнению с другими каналами.
• Канал привлечения пользователей. Оптимизация каналов привлечения помогает снизить затраты на поиск новых пользователей.
• Эффективность рекламы и кампаний. Сопоставление кампаний и каналов позволяет провести сравнительный анализ стратегий, используемых при привлечении новых пользователей, а также повысить их эффективность за счет оптимизации.
• LTV (жизненный цикл клиента). Lifetime Value, в первую очередь, является измерителем эффективности системы управления взаимоотношениями с существующими клиентами (CRM). Тем не менее, LTV также является индикатором качества полученных лидов при анализе когорт в рамках привлечения новых пользователей.
• Коэффициент рефералов, %. Если в приложение интегрированы кнопки публикации в соцсетях или функции реферального маркетинга (проактивное привлечение пользователей из своего круга знакомств за вознаграждение в форме скидки или купона), имеет смысл добавить данный коэффициент в список метрик, касающихся приобретения новых пользователей.

Использование приложения

• Количество скачиваний. Данная метрика позволяет измерять охват аудитории в мобильном канале. Количественные характеристики регулируются преимущественно маркетинговой стратегией и осведомленностью о бренде.
• Количество разрешений на отправку push-уведомлений (Opt-in). Вернуть в приложение пользователей, отключивших push-сообщения, зачастую является более затратным, так как для этого приходится использовать внешние каналы коммуникации (например, ретаргетинг).
• Количество регистраций. Регистрации часто предшествуют покупкам или осуществляются в процессе приобретения товара. Они также увеличивают способы сегментации пользователей для последующей маркетинговой коммуникации.
• Количество входов в существующую учетную запись. Данный индикатор свидетельствует о количестве пользователей, скачавших приложение после регистрации на сайте или использующих несколько устройств для покупок. Зачастую это активные покупатели, для взаимодействия с которыми оптимально использовать стратегию многоканальной коммуникации.
• Количество активных пользователей. Наиболее эффективным способом измерения данного параметра является анализ когорты. Отрезок для измерения берется на уровне недель (WAU — Weekly Active Users) или месяцев (MAU — Monthly Active Users).
• Длительность сессии / посещения. Эта метрика касается, в первую очередь, интереса пользователей в самом приложении и представленных в нем товарах или функциях
• Интервал между сессиями. Под интервалом подразумевается количество входов в эпп и их частота. Чем он короче, тем больше пользы юзер видит в использовании приложения.
• Уровень повторного входа в приложение, %. Повторное открытие эппа свидетельствует о вовлеченности пользователей. Его можно увеличить за счет правильно подобранного и запоминающегося контента, удачного UX-дизайна и, конечно же, отправки персонализированных push-уведомлений для реактивации пользователей. Альтернативой данной метрике является уровень оттока юзеров — коэффициента прекращения пользования приложением на постоянной основе.
• Количество удалений приложения. Высокий уровень деинсталляции обычно свидетельствует о многочисленных или критических ошибках в работе приложения, слишком частой отправке сообщений или недостаточной ценности эппа для установивших его пользователей.

Реакция на сообщения

• Количество доставленных сообщений. Данное число в сравнении с количеством установок приложения указывает на то, сколько пользователей отключили отправку push-уведомлений. Невозможность доставки сообщений в почтовый ящик внутри приложения (in-app) может свидетельствовать об удалении приложения.
• Количество просмотров. В данной метрике самую большую роль играют временные рамки открытия сообщения, так как за счет этого можно определить оптимальное время для отправки push-уведомлений и in-app-сообщений в целом или на уровне сегмента.
• CTR (коэффициент просмотров), %. Click-Through Rate является одним из основных индикаторов успешности push- и in-app-сообщений, а также рекламных вставок между страницами эппа (interstitials). Чем выше коэффициент, тем больше пользователей отреагировало на полученное сообщение и совершило ожидаемое действие.

Поведенческие и покупательские характеристики

• Уровень и стиль использования эппа пользовательскими сегментами. Разделяя всех пользователей приложения на сегменты на основе их персональных данных или поведенческих характеристик, можно подобрать наиболее корректный подход по взаимодействию с каждой целевой группой, увеличив тем самых их конверсию и уменьшив коэффициент текучести клиентов (churn rate).
• Средний чек / средний размер корзины. Сравнивая среднюю стоимость покупок пользователей в приложении, на сайте и физических магазинах, легко определить где именно и покупатели каких сегментов проявляют наибольшую активность. Благодаря этому сопоставлению можно также настроить CRM-стратегию для каждого канала по отдельности.
• Популярные категории или функции. Отслеживание работы пользователей с приложением позволяет выявить, что наиболее всего интересно целевой группе. На основе этих данных можно выстраивать приоритеты в дальнейшей разработке и поддержании приложения.

Мы занимаемся подбором инструментов для мобильного маркетинга и CRM и всегда готовы провести консультацию на темы, связанные с приобретением и удержанием пользователей в мобильном и других каналах — свяжитесь с нами тут.