«Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов
Теперь операторы и сотрудники службы поддержки могут управлять звонками и обращениями из одного интерфейса, исключая потерю данных и необходимость переключения между множеством окон.
HelpDeskEddy — это современная российская платформа, которая автоматизирует учет обращений для клиентских служб, а также для внутренних подразделений (ИТ, бухгалтерия, HR, АХО). Система собирает сообщения из всех удобных для клиента каналов, преобразует их в структурированные заявки и обеспечивает контроль сроков исполнения.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» в связке с HelpDeskEddy открывают широкий спектр инструментов для оптимизации работы персонала. Сотрудники получают возможность вести бесшовные коммуникации, совершая звонки напрямую из интерфейса helpdesk-системы всего в два клика. Процесс автоматизации данных позволяет мгновенно создавать контакты с полной информацией о вызове и автоматически формировать карточки клиентов при любых входящих или исходящих звонках.
Для обеспечения контроля качества обслуживания предусмотрен прямой доступ сотрудников к статистике и возможность прослушивания записей разговоров непосредственно в карточке клиента внутри системы. Кроме того, интеграция бизнес-приложений минимизирует риск потери обращений благодаря функции автоматического создания заявок при пропущенных вызовах.
«Клиенты всё чаще звонят и пишут в разные каналы, и важно, чтобы ни один запрос не потерялось, — комментирует Илья Молий, руководитель отдела продаж HelpDeskEddy. — Интеграция с „Телфин.Офис“ превращает все звонки в заявки с записью разговора и историей общения с клиентом. Оператору не нужно ничего переносить вручную, а руководитель видит, как обработано каждое обращение».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
