Телефония UIS - развиваем турбизнес вместе

Интеграция с CRM-системой

Преимущества:

• всплывающая карточка туриста при входящем звонке;
• запись разговора с туристом для улучшения качества работы сотрудников и компании в целом;
• история общения с туристом в одном месте;
• статистика;
• перевод звонка на закрепленного сотрудника.

Тегирование

Хранение записей звонков позволяет в будущем делать анализ качества разговоров. Существует инструмент — тегирование, который позволяет присваивать звонку качественные показатели.

Разберем некоторые примеры:

1. Во время разговора менеджер понимает, что звонок носит характер «спама» (предложение бухгалтерских услуг, продажа канцелярии и т.д.), менеджер нажимает цифру «4» в настройках, где эта цифра в личном кабинете привязана к слову «спам».
2. Или другие качественные признаки для отдела продаж — например, обращения по рекомендации. Хотя система изначально может зачесть их как звонки с рекламы, тегирование во время разговора поможет сделать статистику более чистой, обозначив ситуации, когда клиенты переходят по рекламным объявлениям в Яндексе при простом поиске компании по ее бренду.
3. Приоритетный канал восприятия. Если клиент говорит, что в буквальном смысле увидел ваш бренд (видел баннер в интернете, заметил вывеску на улице, рекламный щит и т.п.), ставим тег «визуал» — так маркетолог может понять, что у него хорошо работает визуальная реклама как в онлайне, так и в оффлайне.

Коллтрекинг

Используя при обработке обращений данные коллтрекинга, есть возможность распределять клиентов в зависимости от направления туров. К примеру, если звонок «привела» рекламная компания на туры в Азию, то лучше направить его на сотрудника, который лучше владеет информацией именно по этой стране и закрывает направление с большим чеком.

Формы обратной связи

С телефонией можно интегрировать такие каналы обращений и получения обратной связи, как квизы, опросы в VK, формы лидогенерации с сайта — это позволит автоматизировать обработку обращений и связать их с рекламными кампаниями для последующей аналитики. Например:

А еще не забывайте следить за пиковыми нагрузками по звонкам — это минимизирует потери обращений:

Используйте автоперезвон по пропущенным, настраивайте информирование в Telegram или других каналах, чтобы минимизировать потери обращений.

Ниже я приведу в пример период, когда открыли выезд из страны, но туристическая компания оказалась не готова к этому. Получилось так, что большая часть звонков осталась не обработана, а ведь, если бы агенты знали о них, то обязательно связались бы с клиентами.

Уже на протяжении нескольких лет, выступая на туристических конференциях, я пытаюсь передать то, что стало в своем время для меня открытием, показать огромный функционал телефонии, который существует сейчас. В связке с CRM-системой он помогает бизнесу автоматизировать процессы коммуникации, повысить конверсию продаж, проводить необходимую аналитику, насыщать данными вашу базу. Позволяет масштабировать успех вашего предприятия.

Телефония работает без привязки к офису, что так важно для туристической отрасли — вы можете находиться с клиентом на разных континентах и не платить за роуминг. Единственное, что вам нужно — это доступ к сети интернет.

Я часто сталкиваюсь с проблемой, что многие клиенты воспринимают «телефонию» просто как наличие трубки телефона. Но это не обычный стационарный или мобильный телефон, а информационные технологии с большим набором услуг и инструментов для бизнеса.

Повышайте клиентоориентированность, контролируйте коммуникации, измеряйте эффективность рекламных каналов. Будьте всегда на связи!

И в завершении своего интервью, я приготовил БОНУС для всех новых клиентов, кто хочет попробовать цифровые инструменты телефонии UIS в связке с U-ON.Travel — 2000 руб в подарок на баланс телефонии.

Акция действует до 01.07.2023 г.

Просто позвоните нам на 8 (800) 100-25-73, в разговоре скажите промокод «Туризм» и получите 2000 руб при подключении!"