Интервью с Магомедом Борлаковым, руководителем компании Trip-Kavkaz - об интеграции Atom-S с U-ON.Travel
Trip-Kavkaz — туроператор по Карачаево-Черкессии и Дагестану, они открывают для Вас Кавказ во всем его разнообразии: высокогорное Приэльбрусье, солнечный Домбай, разноцветный Архыз и неизведанный Дагестан. Сотрудники компании разработали для вас необыкновенные маршруты: конные, пешие, водные, экскурсии, которые сохранят ваши силы и подарят максимум впечатлений!
— Магомед, подскажите пожалуйста, как вы решили использовать программу для автоматизации туристического бизнеса U-ON.Travel? Ранее пользовались другой программой или это ваш первый опыт? Чем вы руководствовались при выборе CRM?
— Наша компания уже много лет присутствует на рынке туристических услуг и естественно с развитием бизнеса настало время внедрения CRM для эффективной работы с клиентами и увеличения охвата входящего потока обращений. После сравнения ряда продуктов, представленных на рынке, мы остановили свой выбор именно на системе U-ON, как наиболее адаптированной под нужды нашего сегмента туристического бизнеса. Использование U-ON.Travel в течение уже более 5 лет (с 2016 года) подтвердило, что мы не ошиблись с выбором.
— Магомед, благодарим вас за теплые слова! Скажите пожалуйста, вы используете интеграцию с сервисом Atom-S? Сколько времени занимает подключение интеграции? Насколько для вас, как для Туроператора это удобно?
— Да, на одном из проектов мы решили использовать систему Atom-S, которая значительно расширяет охват целевой аудитории клиентов и позволяет гибко управлять заявками клиентов и продуктами, предлагаемыми нами к продаже в своем личном кабинете. Естественно встал вопрос об интеграции Atom-S с CRM U-ON.Travel, в которой мы вели все продажи. К счастью команда разработчиков Atom-S весьма быстро создала для этого модуль интеграции. Он автоматически формирует заявку в U-ON.Travel при бронировании туров через Atom-S, с передачей в нее данных, указанных клиентом на сайте. На вопрос о сложности подключения модуля наш специалист по интеграции ответил так:
1. Подключение интеграции занимает 15 минут по инструкции. В принципе — не сложно, если знать, что делать.
2. Интеграция работает, но не весь необходимый функционал реализован. Нужны доработки на стороне Atom-S и сайта . Разработчики Atom-S — весьма отзывчивая команда и оперативно реагируют на все замечания и пожелания с нашей стороны, поэтому мы надеемся, что в ближайшее время возможности этой интеграции расширятся за счет новых функций.
— Магомед, а как работает интеграция с сервисом Atom-S?
— На сайте trip-kavkaz.com интегрирован модуль от Atom-S, через него выводятся для продажи туры, добавленные в личном кабинете Atom-S, как наши, так и наших партнеров — других туроператоров, зарегистрированных в системе Atom-S. Вывод тех или иных туров гибко настраивается в нашем личном кабинете. После того, как турист выбрал интересующий его тур и нажал кнопку забронировать, его заказ появляется в ЛК Atom-S, и одновременно через модуль интеграции, установленный на сайт, создается «Обращение» в системе U-ON.Travel, с указанием реквизитов покупателя, которые он оставил на сайте при бронировании. Также на указанный в системе Atom-S почтовый адрес приходит уведомление для менеджеров о новом заказе. Далее менеджер подтверждает (или отклоняет) бронирование в ЛК Atom-S и связывается с клиентом для уточнения всех вопросов. Вся дальнейшая работа по сопровождению сделки ведется в CRM-системе U-ON.Travel..
— Магомед, скажите пожалуйста, порекомендуете ли вы своим знакомым и нашим потенциальным клиентам сервис Atom-S и CRM U-ON.Travel? Какие рутинные проблемы в вашей компании решают Atom-S и U-ON.Travel?
— Да. Наш опыт использования системы U-ON.Travel показывает ее актуальность в сегменте туристического бизнеса. Регулярные обновления и доработки, которые проводит команда разработчиков, доказывает, что система активно развивается. Появляются новые функции, повышается удобство использования системы. А связка сервиса Atom-S и U-ON.Travel позволяет активно продвигать свои продукты, предлагать их для продаж большому количеству турагентств и расширять охват целевой аудитории. Необходимость такой автоматизированной системы продажи туров (в том числе и многодневных) как Atom-S очевидна для туроператоров и агентств, и то, что интеграция с CRM-системой U-ON.Travel реализована, работает и активно развивается, является ее неоспоримым преимуществом перед конкурентами. Мы конечно рекомендуем связку Atom-S и U-ON.Travel тем, кто ищет комплексную среду для ведения своего туристического бизнеса. Автоматизируя многие процессы, она поможет не упустить клиента на стадии лида, довести его до заключения сделки, и позволит, не потеряв его уже после завершения тура, вернуть для повторных продаж.
— Магомед, благодарим вас за отзывы! И конечно же мы будем учитывать все особенности туристического бизнеса, чтобы сделать U-ON.Travel еще лучше! Спасибо вам за обзор сервиса Atom-S, возможно другие Турпоператоры также воспользуются данным продуктом для автоматизации своих бизнес-процессов.