Итоги Международного форума-выставки по туризму “ОТДЫХ 2022”
Выставка ОТДЫХ Leisure интенсивно работала все три дня — с 13 по 15 сентября. За этот период ОТДЫХ Leisure посетило 7200 специалистов.
Все три дня на стенде F4301 проходила активная работа представителей компаний: U-ON, Madison Consult, LIFE PAY и UIS/CoMagic. Мы участвовали во встречах, в переговорах, ответили на все ваши вопросы и конечно же познакомились лично!
Компания U-ON, в лице генерального директора Ивана Карпиловича и Ольги Фомичевой, руководителя отдела внедрения, провели ряд встреч с клиентами по автоматизации туристического бизнеса в CRM-системе U-ON.Travel и рассказали планы на будущее по доработкам, а именно:
Новая интеграция с мессенджерами через сервис Notification-service. Интеграция реализована. Вы сможете не просто в 2 клика отправлять сообщения туристам в мессенджеры, но и получать от них ответы внутри U-ON.Travel. Входящие сообщения от клиентов добавляются в виде комментариев в «Истории общения» внутри обращений и заявок. Также менеджер получает уведомление о новом входящем сообщении в виде небольшого всплывающего окна в правом нижнем углу экрана. Если клиент решил написать вам первым, то это входящее сообщение добавляется в первое найденное обращение или заявку этого клиента, в карточке которого указан данный контакт (телефон / мессенджер), иначе создается новое обращение. Дальнейшая переписка с клиентом ведется в «Истории общения» внутри обращения или заявки. В блоке «Заказчик» мы добавили кнопку «мессенджеры» для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентом. Уведомление клиенту отправляется каскадным способом — сначала в whatsapp. Если whatsapp отключен или его нет, то в telegram. Если telegram отключен или его нет, то в виде смс. Также сервис предоставляет возможность отправлять массовые рассылки. Планируется дополнительное подключение сервисов для российских и зарубежных клиентов по предоставлению онлайн-платежей: Руководитель направления по работе с партнерами LIFE PAY Николай Николаев рассказал представителям турбизнеса об удобных способах приема оплаты с помощью интеграции LIFE PAY и CRM-системы U-ON.Travel. «Ранее, среди представителей турагентств, было популярно принимать платежи через интернет-эквайринг, так как в рамках приема оплаты этим способом была опция холдирования средств. Это значит, что сумму «замораживали» на карте покупателя без ее фактического списания до подтверждения/отмены тура. Это позволяло существенно сэкономить на комиссии по эквайрингу — от 1,7% за каждое движение средств. С марта этого года большая часть денежного трафика проходит через Систему Быстрых Платежей. Турагентам удобнее получать средства на свой счёт моментально, без задержек в 1-2 рабочих дня. К тому же до конца года комиссия по оплате через СБП составляет 0%, после — 0,4-0,7%. У СБП есть еще одно преимущество: максимальная сумма комиссии не может превышать 1500 рублей, то есть при оплате даже в 1 млн рублей комиссия составит 0,15%, а средства моментально поступят на счёт. Это также удобно для представителей туристической сферы, которые зачастую работают с валютой. Еще одним удобным и популярным способом работы с приемом и учетом оплаты для туроператоров мы советуем подключить кассу в связке с CRM-системой U-ON.Travel. Касса в обязательном порядке должна быть у любого туроператора, если он ведет бизнес с физическими лицами и выдает им чеки. Чеки имеют жёсткие требования к формату и времени формирования. Интеграция кассы и CRM-системы помогает автоматизировать процесс, минимизируя ошибки и увеличивая скорость работы с каждой заявкой. Так, благодаря интеграции, сотрудник может выставить счет и необходимые документы для оплаты, работая в одной программе. А следом собрать все данные по продажам в единый отчет. Интеграция также позволяет выставлять платежные ссылки и отправлять их в мессенджер: по данным аналитиков LIFE PAY такой способ оплаты находит отклик у клиентов, которые привыкли уточнять детали с менеджером в личной переписке. Руководитель проектов компании UIS & Comagic Артем Запрудский поделился преимуществами IP-телефонии UIS для туристического бизнеса и фишками Comagic — платформы для аналитики маркетинга и продаж. IP-телефония UIS в турбизнесе предлагает ряд решений: Виртуальная АТС UIS представляет собой целый набор инструментов для работы со звонками, эффективного контроля сотрудников, увеличения конверсии звонков в продажи и повышения лояльности клиентов. А при интеграции с U-ON.Travel многие возможности IP-телефонии доступны в интерфейсе CRM: менеджеру удобно работать со всеми обращениями и заявками в единой системе, клиент доволен быстрым и качественным обслуживанием. Платформа CoMagic позволяет анализировать эффективность рекламы по разным показателям: Коллтрекинг учитывает обращения по всем каналам связи, Сквозная аналитика отслеживает путь от обращения до продажи. Это помогает понять, какие рекламные площадки приводят больше клиентов, а какие не стоят вложенных в них средств. 14 сентября в зале «Cupola Arena» состоялось выступление спикера Артура Привина, руководителя компании Madison Consult на тему: Как сэкономить на приеме платежей и автоматизировать фискализацию чеков? На выступлении спикера, как обычно, не было свободных мест, что означает актуальность выбранной темы для туризма. Артур также является владельцем турфирмы Madison Travel, поэтому знает не понаслышке все проблемные зоны в туристической отрасли и на своей компании применяет все эффективные решения. Компания «Madison Consult» оказывает широкий спектр услуг по настройке CRM-системы U-ON.Travel в туристические компании: от «Внедрения под ключ» до индивидуальных доработок и обучения. Компания показала себя, как очень надежный партнер в бизнесе, с которым приятно работать. Madison Consult выбрали и доверяют более 1000 клиентов U-ON. После выступления Артура Привина, на сцене зала «Cupola arena» мы провели розыгрыш Суперприза от компании U-ON — это 6 месяцев лицензии U-ON.Travel бесплатно. Счастливым обладателем подарка стала Ольга Полях, руководитель туркомпании «Горящие туры Moi voyage». Друзья, мы благодарим всех и каждого за большой вклад в развитие нашей CRM-системы U-ON.Travel! Мы ценим вашу обратную связь и сделаем U-ON.Travel лучшим инструментом для туристического бизнеса!
