Eugen Ullrich
Статистика по E-commerce: как европейцы покупают со смартфонов
Рост мобильной аудитории
Люди все чаще используют смартфоны для ежедневных дел, в том числе и для онлайн-покупок. В 2016 году 69% опрошенных покупали что-то с мобильных устройств. В 2014 году их было всего 57%.
Одни оформляют заказ сразу, а другие сравнивают товары и сохраняют ссылки, чтобы потом зайти с компьютера и все купить.
Где используют смартфоны для покупок
84% опрошенных заходят в интернет-магазины с мобильных устройств из дома, а 47% — на работе. Даже когда рядом есть компьютер, многие люди предпочитают смартфоны и планшеты.
Что покупают чаще всего
Чаще всего с мобильных устройств в Германии покупают одежду и обувь — за 2016 год покупки совершили 39 миллиона человек. На втором месте — билеты на мероприятия — 15 миллионов человек.
Чем дешевле товар — тем выше вероятность, что его купят с мобильного.
Способы оплаты
34% опрошенных платят за покупки через Paypal и подобные платежные системы. На втором месте — оплата после получения товара (27%).
В каких ситуациях обращаются в поддержку магазина
76% людей обращаются в поддержку из-за технических проблем на сайте. 57% — с вопросами по доставке и оплате.
Что из этого следует?
1. Если ваш магазин еще не адаптирован под мобильные устройства — надо срочно адаптировать. Это нужно не для галочки — люди действительно покупают с телефонов. Если интерфейс будет неудобным или непонятным — они пойдут в другой магазин.
2. Конверсия с мобильных устройств будет меньше, чем с компьютеров — многие люди используют смартфоны для выбора и сравнения. В этом нет ничего страшного.
3. Желательно подключить оплату через Paypal. Это самая популярная платежная система в Европе.
4. Многие современные интернет-магазины плохо адаптированы под мобильные платформы. Посетители часто не могут найти нужную информацию, разобраться с интерфейсом. Или ошибки мешают им работать с сайтом. Стоит уделить внимание интерфейсу — и сделать его удобным и понятным для пользователей мобильных устройств. От этого зависит конверсия вашего сайта и прибыль.
