Возвращение зарубежных сервисных компаний в Россию: как не потерять свою долю рынка?

Встает лишь один вопрос: стоит ли доверять тем компаниям, которые, даже в условиях перспективы крупных собственных убытков, отвернулись от потребителей и не проявили должной заинтересованности в поддержании взаимовыгодных отношений?

Только за первые полгода ограничения своей работы на территории России Microsoft понесла убытки более 126 миллионов долларов. Суммарные потери всего иностранного ИТ-сектора за первый год отсутствия, по скромным подсчетам, составили более 500 миллиардов долларов.

И пусть сейчас наблюдаются отдельные просветы в налаживании старых добрых отношений, отсутствие стабильности и наличие еще нерешенных глобальных проблем не должны располагать к не обдуманному пользованию их сервисами. Любая зарубежная компания или фирма может так же быстро вновь ограничить свою работу и предоставление услуг как потребителям, так и отечественным бизнес-компаниям.

Ветер перемен все еще крайне непостоянен, и, если он снова начнет дуть в негативном для России ключе, мы можем вновь наступить на те же самые грабли, что и в самом начале — убытки, проблемы, кризис.

Отечественные решения и советы для бизнеса

Правительство Российской Федерации уже не первый год проводит политику национальной безопасности, направленную на помощь в преодолении возникающих трудностей. Значительная часть финансовых вливаний направлена на поддержание и развитие отечественного сегмента в различных сферах экономики и бизнеса.

На данный момент мы переживаем пик возможностей для развития потенциала сервисных и других компаний в России. IT-сектор развивается семимильными шагами, и первый из главных моих советов — не упустить шанс для роста вашего бизнеса.

В перспективе ослабления санкционного воздействия будет снижена экономическая поддержка многих секторов промышленности, бизнеса и сферы обслуживания. Поэтому важно держать руку на пульсе и не терять предоставленные варианты для бизнес-прогресса. Не забывайте, что именно отклик потребителей располагает к процветанию вашей компании.

Советы бизнесменам сервисных услуг

1) Используйте электронные сервисы для получения и обработки заявок.
В современном мире клиентские запросы и обращения должны обрабатываться быстро и эффективно. Электронные системы позволяют автоматизировать процесс, обеспечивая высокое качество обслуживания и минимизируя ошибки. Выбирайте решения, которые могут интегрироваться с вашими текущими бизнес-процессами и улучшать взаимодействие с клиентами.

2) Отдавайте предпочтение отечественным поставщикам сервисов и систем.

Использование локальных решений не только поддерживает российский рынок, но и снижает риски, связанные с санкциями и политической нестабильностью. Родные компании, как правило, лучше понимают особенности российского законодательства, специфики работы и потребности местного бизнеса, что значительно улучшает качество обслуживания.

3) Тщательно изучайте информацию о компаниях, с которыми собираетесь работать.
Прежде чем заключить договор с поставщиком сервисов, обязательно исследуйте его репутацию, опыт на рынке и возможности систем. Важно понимать, насколько компания готова адаптировать свои решения под ваши специфические требования и как эффективно она будет решать возникающие проблемы.

Здесь как раз стоит обратить внимание на ресурсы, которые вы используете на данный момент. Предоставление качественных электронных услуг и программного обеспечения для сервисной сферы может значительно повысить прибыльность вашего бизнеса. Российские ресурсы заслуживают внимания, особенно в трудный для всей страны период.

Для повышения качества обслуживания ваших потребителей и получения их доверия стоит принять все меры по цифровизации и электронной обработке запросов конечных пользователей. Одним из ярких представителей поставщиков Service Desk систем является компания Upservice :)

Каждое направление вашего бизнеса — будь то IT-аутсорсинг, коммерческая недвижимость, обслуживание техники, рестораны и гостиницы, техподдержка, клининговые услуги, арендный бизнес, ЖКХ, УК, ТСЖ — может быть улучшено в качестве предоставляемых услуг с помощью этого сервиса.

Возможности компании могут повысить скорость обработки заявок, улучшить условия хранения, распределение и обработку запросов, поступающих от ваших клиентов. Компания на протяжении длительного времени занимается развитием своих технологий и способствует прогрессу, а значит, и вашему развитию как растущей и преуспевающей организации.

В заключение

Подытожив, все эти советы помогут вам не только повысить оперативность обработки запросов и улучшить качество обслуживания, но и завоевать уважение и признание ваших клиентов. Быстрое реагирование на их заявки, сокращение времени ожидания и повышение эффективности работы сотрудников сделают вашу компанию более привлекательной для потребителей и обеспечат их лояльность.

Если сейчас повысить клиентоориентированность и активно воспользоваться всеми предоставленными возможностями государства и отечественных поставщиков Service Desk систем, то, когда на рынок вернутся компании, продвигаемые зарубежными источниками, они не смогут составить вам достойную конкуренцию.

С использованием современных технологий и грамотным подходом к обслуживанию клиентов вы сможете не только улучшить качество своих услуг, но и создать лояльную клиентскую базу, которая будет доверять вашему бизнесу гораздо больше, чем зарубежным игрокам, особенно в условиях нестабильности. Ваши клиенты почувствуют разницу, и их предпочтения будут на вашей стороне.