Upservice
Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до ана
Подписаться
Булочкина Анастасия Блог команды
С 8 по 14 сентября 2025 Upservice проводит недельную акцию: оплачиваете 6 месяцев — пользуетесь 12. Предложение запускается впервые и ограничено по времени.
Последние полтора года нам регулярно пишут одно и то же: «А у вас есть что-то с нейросетью?». Клиенты не всегда четко формулируют, чего именно они ждут от ИИ, но у всех одна потребность — это разгрузить поддержку. Особенно когда запросов много, а команда уже не справляется...
Каждый стремится стать успешным, богатым и счастливым. Открыть свое дело и отдыхать на Бали. Но пока до этого еще далеко, самое время уделить внимание текущим навыкам. Развитие и поддержание их на уровне поможет не только выполнить KPI и заработать премию, но и значительно приблизить это светлое будущее...
Вы решили использовать в компании программное обеспечение Service Desk. Это верное решение, поскольку оно позволяет значительно повысить уровень клиентского обслуживания. Однако перед тем, как его внедрить и начать эффективно использовать, необходимо учесть несколько важных аспектов. Каких именно, расскажем в статье
Статья для тех, кто хочет сохранить свои нервы и деньги. Рассмотрим способы улаживания конфликтов, установление обратной связи с положительным эффектом, инициативу и управление разговором, вербальную и невербальную коммуникации.
В данной статье расскажем, о чем стоит помнить, как снизить угрозы для вашего бизнеса и предложим ряд рекомендаций по улучшению обслуживания, а также по сохранению и приумножению доли на уже занятом рынке в сервисном сегменте.
Просто и понятно расскажу о типичных ошибках, с которыми сталкиваются руководители и сотрудники в компаниях, занимающихся обслуживанием инженерных сетей и оборудования.
Сегодня бизнес все больше осознает важность автоматизации процессов, и внедрение системы Service Desk становится популярным шагом для оптимизации поддержки клиентов и внутренних процессов. Несмотря на очевидные преимущества, статистика показывает, что до 70% таких проектов сталкиваются с проблемами на этапе реализации.
Осторожно, статья может не понравиться некоторым сотрудникам. Обычно, в таких темах идет прямая или нативная продажа CRM, но в этой статье о другом: снимаем опасения руководителей по внедрению системы, после интервью с управляющим IT-компании.
Бизнес — уникальная штука, которая конвертирует время в деньги. Иногда курс конверсии крайне плох, иногда — невероятно выгоден. От чего он зависит? И как устроен бизнес? Давайте разбираться.
Есть руководители, которые считают, что знают все лучше всех. И они очень часто принимают ключевые решения, основываясь лишь на своих ощущениях. «Это нам не подходит, это сложно/дорого/неудобно». Что именно сложно? Для кого именно дорого? Что именно неудобно?
Рассказываем и показываем примеры постановок задач и работы с ними. Возможно, вы знаете об общепринятых правилах работы с задачами, но, скорее всего, не все их используете в ежедневной работе. Правильная постановка задачи — залог ее успешного выполнения в указанный срок.
3 года разработчики из ООО «Бусел Капитал» ставили задачи в Jira, но им не хватало ее функционала. Документы хранились на Google Диск, а вместо CRM-системы был Excel. Руководитель компании Семилетов Валерий протестировал десятки CRM до того, как команда перешла в Upservice.