Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
32 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Bitrix24 решает проблемы крупного ритейла

Как запустить Service Desk или ITSM (IT Service Management Tools) на базе Bitrix24 в крупном ритейле

b_5cdd9381d8a38.jpgПолная версия статьи

Знакома ли вам ситуация?

  • служба поддержки слабо предупреждает инциденты, и находится в состоянии перманентного аврала
  • в компании много оборудования и IT инфраструктуры, которые регулярно выходят из строя или требуют регламентного обслуживания
  • похожие инциденты возникают и требуют разрешения вновь и вновь, прежде чем определяется причина их возникновения
  • время решения проблемы не адекватно требованиям бизнеса
IT Service Management ToolsИнструменты управления сервисом позволяют подразделениям, занимающимся поддержкой IT-инфраструктуры и оборудования (I&O), лучше обслуживать бизнес. Инструменты ITSM облегчают задачи и процессы, связанные с предоставлением качественных услуг поддержки департаментам компании. Другие отделы, не связанные с I&O (например, отдел кадров), могут адаптировать общие возможности обработки заявок для своего собственного использования.

Максимально вероятный диагноз такой ситуации - система поддержки не соответствует требованиям бизнеса

На рынке существует достаточно большое количество предложений ITSM систем. Достаточно заглянуть в рейтинг Gartner. Однако просто взять самое рейтинговое решение и внедрить у себя не получится, потому что:

Проблема выбора

Главная трудность - отсутствие квалифицированной экспертизы для выбора наилучшего решения. Не часто встретишь внутри сервисного отдела IT инженера, успевшего поработать хотя бы с десятком Service Desks и знающего преимущества и недостатки каждого.

Универсальность - враг скорости

Системы, которые предлагает рынок, зачастую концептуально универсальны, как результат - сложны в первоначальной настройке, требуют высокий порог входа. Потребуется помощь приглашённых консультантов. Процедура внедрения затянется и выйдет за рамки бюджета.

Условия использования

Огромный парк разнопланового оборудования, территориальная удалённость объектов, омниканальная работа с клиентами и широкое логистическое покрытие создают серьезные трудности в при попытках адаптации выбранной системы в текущие условия бизнеса

Сложно встроиться

Нет специалистов, которые смогли бы быстро и эффективно встроить решение в корпоративную инфраструктуру и обучить сотрудников.

b_5cd2e6f86b860.jpg

Основная функция ITSM - максимально быстрое восстановление нормального функционирования услуг или оборудования, минимизация неблагоприятного воздействия на бизнес

Готовое решение ITSM на базе Bitrix24 для крупного ритейла

Мы изучили запросы от множества клиентов и разработали готовый Service Desk, ориентированный на решение проблем ритейла

В современном ритейле используется большое количество специализированных информационных систем, начиная от инфраструктурных (Active Dirtectory) и до ERP уровня. Наше решение интегрируется с такими системами. Встраивается в инфраструктуру компании, состоящую из множества компонентов. Например, мы можем интегрироваться с 1С, SAP, почтовой системой компании, каталогами доступа и политик LDAP, Active Dirtectory.

При развертывании не потребуется помощь квалифицированных консультантов. Система работает на хорошо знакомой всем платформе Bitrix24, интеграция достаточно проста и легко управляемая. Наш Service Desk смогут развернуть и начать использовать самостоятельно сотрудники службы техподдержки или IT-отдела компании.

Кроме быстрой интеграции в инфраструктуру компании, важным преимуществом является возможность использовать накопленные в компании данные. Мы можем взять списки оборудования, каталоги товаров, справочники, библиотеки, аккаунты пользователей, которые существуют в системе. Это позволит начать работу немедленно. Существенно сократив переходный процесс со старой на нашу систему.

b_5cd2e855c8590.jpg

В наш Service Desk уже встроены бизнес-процессы типичные для ритейл бизнеса. Шаблонные, хорошо известные и протестированные решения можно просто выбирать из списка и немедленно начинать использовать в работе. Они уже настроены и готовы к применению.

Однако, гибкость не принесена в жертву. Система позволяет выполнить кастомизацию – есть возможность смоделировать и автоматизировать новые процессы на предприятии, настроить или доработать предложенные шаблонные решения.

Чем отличается наше решение от аналогичных?

В коммерческих универсальных системах класса ITSM очень много лишнего функционала, который гипотетически может понадобиться любому предприятию - цена за универсальность. Мы же предлагаем функционал оптимизированный под нужды IT-техподдержки ритейлеров. Это упрощает интеграцию с другими информационными системами в инфраструктуре типового ритейта. Считаем, что надёжность, практичность и необходимый минимум функций – три слагаемых эффективного модуля для техподдержки. Функционал построен на базе платформы Bitrix24 – достаточно распространённая система. Платформа Bitrix24 и наша разработка естественным образом дополняют друг друга. Таким образом, повышается информативность: события, новости службы могут оперативно транслироваться в общую ленту компании. Пользовательский интерфейс уже знаком остальным сотрудникам.
Отметим ещё одно важное преимущество. Для развертывания нашего решения - Servie Desk используется уже установленный и настроенный Bitrix24. А значит обучение сотрудников обойдутся компании гораздо дешевле, что сыграет не последнюю роль в стоимости проекта

b_5cd2e90a5ffeb.jpg

Факты о результатах внедрения Service Desk от Aniart

Компании, которые уже пользуются нашим Service Desk, отмечают его эффективность:

  1. Упорядочены процессы службы технической поддержки;
  2. Работают функции регистрации и отслеживания инцидентов
  3. Возможно информирование клиентов о состоянии и процессе их запроса
  4. Автоматическое проведение первоначальной оценки обращения, попытка решить его или определить, кто в состоянии его решить
  5. Управление жизненным циклом инцидентов
  6. Идентификация часто возникающих проблем
  7. Закрытие инцидентов и извещение клиента
  8. Уменьшено время простоя оборудования;
  9. Работают системы контроля, статистики, аналитики и прогнозов;
  10. Благодаря автоматизации бизнес-процессов производительность выполнения задач возросла в 3–5 раз и исключена вероятность потерь документов или заданий;
  11. Прозрачная система учёта рабочего времени и эффективности позволила снизить риски возникновения конфликтных ситуаций;
  12. Работает система перераспределения нагрузки;
  13. Рационально распределяется фонд оплаты труда.

Кто успешно использует Service Desk

b_5cd2e98417bfc.jpg

Сеть NOVUS - Европейские стандарты качества обслуживания и ведения бизнеса, высокий уровень сервиса и комфорта и всегда открыты для сотрудничества с партнерами и поставщиками

Удобный интерфейс, хорошо проработанные процессы обработки заявок, уведомления о событиях, мобильный клиент, быстрая и всегда дружественная реакция технической поддержки на все запросы, в том числе и по оперативным доработкам системы под специфические требования. Стабильная и надежная система, при этом с возможностью настройки под потребности заказчика как собственными силами, так и с помощью разработчиков.Заместитель директора департамента ИТ, Грохов Федор

b_5cd2ea72ba66f.jpg

АГРОМАТ- это более 1000 брендов плитки и сантехники для всего дома, большое количество магазинов и шоу-румов с готовыми решениями, персональный сервис, а также собственная академия дизайнеров для быстрого, удобного и качественного решения вопросов ремонта.

Если вы готовы поднять эффективность вашего service management …

Заказывайте презентацию нашего Service Desk на базе Bitrix24. Вы сможете самостоятельно быстро начать использовать проверенные опытом решения для современного ритейла. Если понадобится, то наши специалисты смогут помочь адаптировать все что у вас не типовое.b_5cd2eb331b4a1.jpg
0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.