5 фатальных ошибок управления фитнес-клубом
По статистике: 50% клубов закрываются в первый год, 30% — не проходят отметку и в полгода.
Для каждого проекта у меня выведен ряд ключевых показателей, по которым можно контролировать сотрудников и подрядчиков. Это не субъективные отношения, а простые цифры, которые сразу показывают, насколько эффективно выполняется работа.
Например, как я оцениваю клиентскую базу:
- Количество активных клиентов, т.е. сколько клиентов приходится на 1 кв.м. клуба;
- Количество новых клиентов;
- Количество потерянных клиентов, этот показатель не должен превышать 1 человека в месяц;
- Частота посещения — не реже 6-8 раз в месяц на 1 клиента;
- Жизненный цикл.
Если есть отклонение, значит клуб не дорабатывает и нужно принимать меры.
Такие же метрики я вывожу для маркетологов, продажников, оцениваю выручку и расходы. Cтоит пробежаться по показателям раз в неделю и результат не заставит себя долго ждать.
Вот 5 ошибок, которые могут привести к закрытию клуба:
Управленец выполняет НЕ управленческие функции
Он ведёт тренировки, подбирает униформу, пишет рекламные текст и т.д. Делает все, что угодно, но не управляет.
Управление — это на 80% строгий алгоритм и жесткий контроль, и только на 20% творчество.
Недостаточные компетенции управляющего клуба
Нельзя переложить бизнес-модель мультифункционального клуба на студию, и наоборот. Собственникам небольших студий кажется, что опыт работы в большом мультифункциональном клубе — это плюс. Но на деле принципы работы совершенно разные.
Если взять на должность управляющего тренера — не стоит ожидать быстрых достижений, человеку необходимо научиться быть управленцем, получить необходимые навыки.
И ещё один случай, частый для детских секций, берут в управляющие бывшего директора школы или садика. Организаторские навыки у такого человека безусловно есть, но вот сервис почти никогда не удается поднять на нужный уровень.
Отсутствие системы мотивации
Редкий сотрудник будет возражать против фиксированной оплаты труда. Но и система оклад+процент с продаж тоже давно устарела. Введите KPI-показатели, исходя из тех задач, которые стоят перед сотрудником.
Например, у администратора такими показателями могут стать:
Работа по чек-листу;
Количество звонков и их длительность;
Проведение туров по клубу;
Продажа сопутствующих товаров и пр.
Помните, KPIпоказатели могут меняться от месяца к месяцу в зависимости от задач, которые перед собой ставит бизнес.
Идти на поводу у тренеров
У каждого в клубе есть тренер, который считает, что клиенты идут на его имя и считает, что надо делить прибыль от тренировки пополам.
Задайте ему вопрос, готов ли он и расходы делить пополам — на коммуналку, на работу администраторов, на рекламу и пр.
Управленец закопался в текучке
Расходы растут, обязательств еще больше, а доходы при этом не дотягивают. Проблемы накапливаются и разгрести из становится всё сложнее. Каждый день словно день сурка и конца текучке не видно.
Честно говоря, самому выбраться из такого состояния и посмотреть на проект масштабно, стратегически, очень сложно. Не стесняйтесь обращаться за помощью!
Мы в Fitness Consulting Group можем провести аудит вашего проекта и дать конкретный список шагов по выходу из кризиса.
Ещё больше полезной информации в моих соцсетях: