О проекте «vsDesk helpdesk»

vsDesk - Российская helpdesk система. Мы начали в 2012 году с совсем простого решения, которое распространяли бесплатно. Сейчас выросли до версии 2.0 и смогли создать достаточно конкурентный продукт. В основе лежат простые решения, поэтому мы стали позиционировать себя как "самый простой helpdesk", и хотя функционально vsDesk уже не так прост, но интерфейс остался достаточно простым и удобным, что очень ценят наши клиенты.Основные функции системы:

• Регистрация и обработка заявок и инцидентов пользователей.
• Автоматизированное изменение статусов заявок в соответствии с метриками SLA.
• Автоматизированный прием заявок по E-mail.
• Возможность прикрепления файлов и скриншотов к заявке.
• Возможность назначения групп исполнителей и наблюдателей.
• Конструктор дополнительных полей для заявок.
• E-mail и SMS уведомления о статусе заявки.
• Возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.
• Отчеты по заявкам в разрезе заявителя и исполнителя за определенный период.
• Регистрация и классификация проблем в инфраструктуре.
• Связь проблем с инцидентами или с Конфигурационными единицами.
• Возможность автоматического сохранения записи в базе знаний по Обходному и Конечному решению проблемы.
• Возможность прикрепления файлов и скриншотов к проблеме.
• Отчеты о проблемах в разрезе Конфигурационной единицы или Сервиса.
• История жизненного цикла проблемы.
• Возможность экспорта данных отчетов в Microsoft Excel.
• Каталог сервисов с привязкой метрик SLA и отчетом о доступности сервисов.
• База знаний с категориями, для хранения информации о решении проблем или документации.
• База Конфигурационных единиц с привязанными активами и привязкой возникших проблем.
• История изменений КЕ и привязанных активов.
• Простой конструктор типов активов с собственным набором полей.
• Экспорт в PDF и печать карточки Конфигурационной единицы и привязанных активов.
• Три роли пользователей системы "Пользователь", "Исполнитель", "Администратор" с разными интерфейсами.
• Highcharts на главной странице с показателями зарегистрированных проблем и просроченными заявками и инцидентами.
• Гибкая настройка интерфейса.
• Настройка ролей и прав пользователей, позволяющая адаптировать систему под большинство сценариев использования.
• Встроенный механизм резервного копирования.
• Настройка планировщика автоматических действий.