Форма обратной связи на сайте: какую выбрать

Как наличие формы обратной связи на сайте влияет на продажи

Представьте, что пользователь заходит на сайт, интересуется предложением, изучает товар и хочет его приобрести. У него не получается найти информацию о доставке товара в другой город, а ему это важно. Если у него не будет возможности задать вопрос консультанту или хотя бы оставить заявку с просьбой об обратном звонке, он просто уйдёт с сайта. В итоге клиент будет упущен, а прибыль — потеряна.

Как раз для таких ситуаций необходима форма обратной связи на сайте.

Виды форм обратной связи:

1. Всплывающее окно. Может появляться в любой области страницы сайта, и появляется либо после определённого количества времени, проведённого на сайте, либо после какого-то действия пользователя. Настраивается во время установки формы на сайт.
2. Статическая форма. Помещается в нужный раздел на сайте. Не «преследует» пользователя при его перемещении по странице.

Чтобы понять, какая форма обратной связи вам подходит, давайте рассмотрим основные типы:

1. Обратный звонок. Если клиенту удобнее и привычнее общаться с консультантом по телефону, то это будет отличным решением. Но учтите, если в данной форме вы обещаете клиенту перезвонить в течение какого-то времени, то обязательно выполняйте данные условия. иначе вы не только потеряете клиента, но и заработает дурную репутацию.

1. Форма в виджете онлайн-консультанта. Самый удобный и эффективный способ как получить вопрос клиента, так и сохранить его контактные данные.

1. Pop-up окно. Чаще всего такое окно всплывает, когда посетитель сайта движется к вкладкам браузера или вовсе хочет закрыть сайт. Что прописать в данной форме? Тут всё зависит от вашего воображения и действующих акций. Предложите ему скидку или подписку на e-mail рассылку с полезными материалами или специальными предложениями.

1. Расчёт стоимости. Бывает, что указать фиксированную цену на сайте невозможно, исходя из специфики товара или услуги. В таком случае вы предлагаете индивидуально рассчитать стоимость клиенту, а заодно и ответить на сопутствующие вопросы.

При выборе подходящей формы, стоит определить заранее, какие функции для вас наиболее важны.

Например, у формы обратной связи Webim следующие особенности:

1. индивидуальная настройка полей формы;
2. активная форма в виде всплывающего окна;
3. работает без перезагрузки страницы сайта. Клиент остаётся на той же странице, после заполнения формы;
4. анализ статистики;
5. прикрепление файла к сообщению;
6. отправка данных на почту.