Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Активные и экскурсионные туры по России.
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

21
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

16
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

15
Enlite

Enlite

enlited.ru

15
likearea

likearea

smm.li

15
SE Ranking

SE Ranking

seranking.ru

11
Relap

Relap

relap.io

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
E-Commerce and Venture projects

E-Commerce and Venture projects

Продажа товаров от производителей оптом и в розницу

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Интернет-тревел как он есть

414 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Циклом статей (всего 6 частей) я хочу рассказать, что представляет из себя e-travel. В этом материале я приведу ряд примеров, цифр. Буду выкладывать частями.

Часть 1. Скромное обаяние Е-тревел...

Где-то в начале 2000х, владелец одной из процессинговых компании сказал мне: "Вот, что такое е-коммерс? Это игры, порнуха и тревел, а все остальное - капли". С этим сложно было не согласиться, тем более, ведь информация шла не от какого-то стороннего аналитика, а от первого лица компании, через которую на тот момент проходило, пожалуй, более половины платежей по пластиковым картам в "рунете". Первый же тревел-проект, с которым столкнулся я - был Expedia - один из первопроходцев, который сделал не просто заурядное онлайн тревел агентство (ОТА), а сделал доступным рынок туристических услуг для самостоятельного бронирования. Мне импонировало, что на Экспедии я мог приобрести не просто билет или забронировать отель - я мог совершить это в виде единого комплекса, тем самым сформировав свой собственный туристический пакет. Для тех, кто путешествует по США, сервис очень удобен: билет + отель + автомобиль - все не просто в одном месте, а все последовательно и наглядно, ни кто не подталкивает и не навязывает своего мнения - просто пользуйся и выбирай. Возможно, именно независимость, отсутствие необходимости принять решение здесь и сейчас, как это происходит при покупке билета в кассе и сделали подобные сервисы очень популярными, а Экспедию - мировым лидером, во всяком случае на тот момент.

А что же в России? Первые туристические сервисы появились в интернете еще в начале двухтысячных. У нас тоже было: и продажа билетов на поезда, на самолеты, и бронирование гостиниц, но работало все это в ручном режиме: турист заполнял форму заказа, курьер доставлял этот заказ (именно так я покупал когда-то билеты) и получал деньги. Прямо традиционный интернет-магазин - будто билет или бронь гостиницы это мелкая бытовая техника. Разумеется, услуги курьера и все риски таких операций оплачивались покупателем в виде стоимости доставки и сервисного сбора. Кто-то из продавцов не готов был рисковать: ведь выписывая билет сегодня, доставив его клиенту завтра, клиент может и отказаться этот билет выкупать - такие компании имели на своих cайтах форму бронирования, которая на самом деле была всего лишь формой обратной связи, ведь клиенту необходимо было приехать в это агентство и оплатить заказанные им услуги. Разумеется, ни кто и не собирался ничего бронировать пока клиент не пришел в офис с деньгами. Запросто могло получиться, например, что при звонке билеты есть, но когда клиент доезжал до офиса туркомпании, билеты уже кончились. Вот такой вот е-коммерс.

Чуть позже я познакомился с еще одним американским сервисом - Orbitz. Это был вполне достойный Экспедии конкурент - также полноценное онлайн агентство. Важнейшим преимущество ОТА была и остается наглядность: сидишь и выбираешь "ага, вот отель по 150, а вот со скидкой - было 200, стало 170". К слову сказать, когда доллар на протяжении многих лет дешевел (период 2003-2008 годов. На начало 2003 курс доллара был 31.78, на начало 2008 уже 24.54), а ОТА наглядно показывают скидки и специальные предложения, так и хотелось путешествовать по США. Конечно, американские компании предлагали услуги не только в рамках своей страны, но для российского туриста поездка, например, в Египет или на Мальдивы, была и остается более выгодной при покупке в местном турагентстве. Однако, в марте 2011 я полетел в Доминиканскую республику, и если бы не прямой перелет от Трансаэро, то лететь через Нью-Йорк, забронировав билеты и отель на курорте через одно из американских ОТА было бы дешевле даже при условии необходимости покупать еще и билет до Нью-Йорка. Но это так, к слову.

А что же у нас? В самом начале 2007 года мне необходимо было забронировать номер в гостинице в Москве. Все тот же ручной режим: на туристическом сайте видишь цены нескольких гостиниц, выбираешь, заполняешь форму. И ждешь. Ждешь подтверждения. Тут тебе не Америка - тут выбрать, оплатить и распечатать ваучер нельзя. Именно тогда я и столкнулся с основной проблемой российского туризма - отсутствие автоматизации. На сайте "ОТА" (тут ОТА в кавычках, ибо в России полноценные ОТА появляются только сейчас) гостиница есть, цены есть, а вот по факту - мест нет. К сожалению, и по сей день многие российские отели имеют нулевую автоматизацию. Как же происходит бронирование? Я - турист, заполнил на сайте форму заказа. Менеджер турфирмы узнает в отеле наличие свободных мест и проверяет цену, затем перезванивает клиенту. К сожалению, очень часто бывает, что клиент выбрал то, чего на самом деле в продаже нет. Так и тогда, в 2007 - мне звонят из агентства и заявляют: ваш заказ выполнить не можем, мест нет. Конечно, мне нашли свободный номер в другой гостинице, но о полноценном ОТА тогда не могло идти и речи. Впрочем, прогресс в сравнении с началом двухтысячных уже был: после того как номер был найден, мне был выставлен счет, который я успешно оплатил пластиковой картой.

В начале 2011 я задумался всерьез о том, что нашему туристу также нужно полноценное ОТА. Тогда, в очередной раз (и последний) обратившись к российскому туроператору, мне пришлось вспомнить, что такое покупка тура на обыкновенный пляжный отдых. Признаюсь, на тот момент я подзабыл, что чтобы в России купить тур, необходимо съездить в турагентство, внести предоплату, ждать подтверждения бронирования, а затем, буквально за сутки до вылета, получить на руки ваучер и билеты. А я-то думал, что с появление электронных платежных систем, социальных сетей и глобального проникновения интернета в нашу жизнь, тут что-то поменялось. Наивный! Ровным счетом ничего не поменялось. Доходило до абсурда с точки зрения е-коммерс: я заходил на поисковый ресурс, например, tourpoisk.ru или вообще на сайт туроператора, выбирал тур, заказывал, вводил необходимые данные туристов и все. На этом все заканчивалось: мне ни кто не звонил, будто клиенты им не нужны. Вроде бы, что проще: есть клиент, он готов платить - так подключите механизм оплаты и доставки ваучера - вот вам и ОТА. Но что-то мне подсказывало, что тут не все так просто - нужно изучить кухню туроператоров, как говорится, изнутри. И как зайти на этот рынок? Тогда я рассматривал возможность приобретения туроператора со своими бизнес-связями и потоком туристов, но все, что предлагалось на рынке было крайне непрозрачным - это было похоже на какой-то семейный бизнес: пачка контрактов с непрозрачной задолженностью и обязательствами, да люди в качестве актива…

+3
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать