Хороший трафик можно потерять в первом сообщении. Вот где смотреть
По выступлению Елены Ребровой, предпринимателя и собственника ИИ-платформы RAKURS AI, на онлайн-конференции Vitamin.tools.
Один из самых дорогих маркетинговых споров звучит так: «лиды плохие». Обычно он начинается после того, как менеджеры пишут пришедшим людям, а те молчат.
На конференции Vitamin.tools я предложила сначала открыть переписки. В 60 проектах, с которыми я работаю, отвечаемость по WhatsApp, Telegram, VK и MAX обычно находится в диапазоне 15–25%. Если заявка есть, а ответа нет, причина может быть в первом сообщении, а иногда — даже в том, что сообщение из CRM не доставилось.
Первый контакт я собираю из четырёх частей: контекст, короткое приветствие, один вопрос и объяснение, зачем я его задаю. Не анкета из двадцати пунктов и не сухой ответ «стоимость 20 000 рублей». По моим проектам такая замена давала +10–15% к конверсии в ответ, в отдельных кейсах — до 30%.
Второе сообщение — это маршрут. Менеджер помогает человеку разобраться в задаче и показывает, что учитывать. Только после двух-трёх сообщений, когда появились сигналы интереса, есть смысл давать оффер.
Если клиент не купил сразу, связь сохраняют пользой, связанной с его задачей. Давление вроде «надумали?» редко добавляет мотивации.
В одном проекте после работы с этими провалами выручка выросла с 6 до 15 млн ₽ при прежнем объёме трафика. Поэтому перед тем, как менять рекламную кампанию, я бы проверила четыре точки: первое сообщение, маршрут, оффер и возврат в диалог.
