Лид получен. Что делать с теми, кто записался и не дошёл
На конференции Vitamin.tools менеджер по работе с клиентами VK Рекламы Никита Мозолев предложил выделять записавшихся в отдельный CRM-сегмент и использовать для него ретаргетинг. Смысл кампании меняется: это уже не поиск холодной аудитории, а напоминание человеку, который знает бренд и согласился на следующий шаг.
Первый узкий участок появляется ещё раньше. Лид-формы позволяют оставить контакты почти без усилий, поэтому заявка быстро теряет актуальность, если бизнес долго не реагирует. Перед запуском спикер советует отправлять тестовую заявку, проверять интеграцию с CRM и уведомления.
Дальше коммуникацию можно строить по стадиям. Свежей записи достаточно мягкого напоминания. Если человек давно не пришёл, можно тестировать дополнительный повод вернуться. В выступлении также названы SMS, push и рассылки во ВКонтакте. Для фитнеса отдельно предложена гипотеза с онлайн-оплатой, чтобы человек мог завершить покупку в момент решения.
При работе через Vitamin.tools операционную часть рекламных размещений можно держать отдельно от CRM-логики. В самой CRM при этом полезно считать не вал лидов, а переходы между записью, визитом и оплатой. Тогда маркетинговая команда видит, где заканчивается проблема трафика и начинается проблема процесса.
Спикер не приводил проценты роста доходимости. Поэтому правильный способ внедрения — сделать CRM-стадию, запустить отдельный сценарий коммуникации и сравнить фактический переход в визит на своих данных.