Репутация компании в интернете как ключевой фактор успеха. Практические советы по её укреплению
Мониторинг и анализ репутации — основа стратегии стабильного роста
Использование инструментов, таких как Brand Analytics, Скан-Интерфакс, Медиалогия и других позволяет выявить ключевые проблемы, отслеживать упоминания и анализировать поисковую выдачу. Это помогает понять, какие негативные отзывы и статьи влияют на репутацию, и определить точки роста.
Оперативное реагирование на отзывы — ключ к доверию
Чат-бот на основе ИИ может значительно сократить время реагирования на отзывы за счет автоматизации процессов: он мгновенно анализирует поступающие отзывы, определяет их тональность (позитивный, нейтральный, негативный) и предлагает шаблонные ответы, адаптированные под конкретную ситуацию.
Например, на негативный отзыв бот может предложить извинение, объяснение причин проблемы и варианты её решения, а на позитивный — благодарность и предложение оставить отзыв на популярной платформе.
В особых случаях, которые можно настроить по определённым фразам или ключевым словам (например, «юрист», «претензия», «возврат денег»), бот автоматически передаёт запрос человеку-сотруднику службы поддержки для более детального разбора. Это позволяет сократить время реакции с нескольких часов до нескольких минут, а также освобождает сотрудников от рутинной работы.
Также очень важно, чтобы возможность задать вопрос была доступна всем представителям целевой аудитории. Для этого можно использовать QR-коды со ссылкой на бота, размещая их на всех доступных для этого площадках.
SEO-продвижение позитивного контента
Для репутации компании в интернете крайне важно, чтобы в ТОП-10 поисковой выдачи находились актуальные, позитивные и разнообразные материалы, так как это напрямую влияет на восприятие бренда потенциальными клиентами.
Вот основные причины необходимости создания и продвижения контента в поиске:
- Большинство пользователей не выходят за пределы первой страницы поисковой выдачи. Если в ТОП-10 преобладают негативные отзывы или устаревшая информация, это формирует отрицательное впечатление о компании, даже если реальное положение дел иное.
- Позитивные и разнообразные материалы (отзывы, статьи, новости, кейсы) создают образ надежной и успешной компании. Это повышает доверие клиентов и увеличивает вероятность выбора вашего бренда.
- Наличие актуальных и позитивных материалов в ТОП-10 помогает «вытеснить» негативные отзывы и статьи на более низкие позиции, где их увидит меньше людей. Это снижает влияние негатива на репутацию.
- Разнообразные материалы (отзывы, пресс-релизы, видео, кейсы) показывают, что компания активно развивается, взаимодействует с клиентами и СМИ. Это усиливает положительное восприятие бренда.
- Устаревшая информация может создать впечатление, что компания не следит за своей репутацией или прекратила деятельность. Актуальные материалы, напротив, подчеркивают, что бренд активно работает и заботится о клиентах.
- Позитивные и разнообразные материалы в ТОП-10 повышают вероятность того, что пользователь перейдет на сайт компании, оставит заявку или совершит покупку. Это напрямую влияет на доходность бизнеса.
Защита от фейкового негатива и клеветы
Репутация компании в интернете может пострадать из-за нежелательной информации в поиске: статей, отзывов, видеороликов. Специалисты с комплексным подходом к ORM предоставляют услуги удаления нежелательных материалов из Сети, если публикации нарушают права компании или являются недостоверными.
Удаление реализуется путем вытеснения из поисковой выдачи либо блокировки материалов на ресурсах-первоисточниках через официальную жалобу в техподдержку сайта (например, когда речь идёт о нарушении авторских прав на логотип или фирменный стиль компании, распространении клеветы и т.д.)
Спасибо за внимание! Если у вас остались вопросы о методах формирования репутации компании в интернете, вы можете задать их специалистам агентства YouStory Global.
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqucmL7p
