Сам себе скандалист: как не прогореть на необычной PR-кампании

И рано или поздно рекламщик придет к выводу, что без “эксцентричной”, резонансной идеи в рекламе не обойтись. Но стоит ли игра свеч? Попробуем разобраться.

Идеальный «взрыв» безвреден

Возьмем пример PR-кампании, завязанной на скандале. В идеальном сценарии имиджу компании-заказчика якобы наносится пощечина – не настолько сильная, конечно, чтобы дискредитировать, но такая, чтобы скандальный звон в ушах у всей страны стоял как можно дольше. После чего конфликт резко сходит на нет, о нем быстро забывают. Но бренд при этом приобретает широкую известность, поскольку пока инцидент обсуждался, «виновника торжества» не пинал только ленивый.

Схема гениальна по соотношению затрат и эффекта! В идеале – о компании говорят все, и продажи растут. Как говорится, любая реклама - это все же реклама. Кто-то может отреагировать на вашу “рекламную выходку” своим “фи”, а кто-то наоборот - станет вашим верный клиентом.

“Ледибургер” для всех

Ваша реклама вызвала бурю негатива? В таком случае, стоит определить схему “Обвинитель (ЦА) - провинившейся (компания)”. Главное же в такой ситуации, что “стороны” в любой момент могут закрыть возникший конфликт. Вот, к примеру, с каким конфликтом фастфуд-магнат KFC удачно вывел на рынок свой новый продукт «Ледибургер».

Одна из юных блогерш нелицеприятно высказалась о заведении, обвинив его руководство в «сексизме»: все названия блюд были мужского рода, что ущемляло ее женское самолюбие. Как по заказу, KFC моментально запустил опрос в соцсетях по поводу «женского» названия для нового бутерброда, и тут же начал широкие продажи этого предмета дамского утешения. Сама же блогерша мгновенно выставила на своей странице фото нового продукта, объявила свои обвинения «шуткой», подчеркнув клиентоориентированность KFC.

Кампания “по-быстрому”

Burger King уже зарекомендовали себя настоящими профи ситуативного маркетинга: доказательства тому кофе “Русиано” и средства контрацепции со вкусом наггетсов. Была ситуация, когда компания могла попасть и под “суд” из-за нарушения ФЗ “О рекламе”.

На страничке в соцсети “Burger King” разместили рекламный постер с лицом несовершеннолетней жертвы изнасилования Дианы Шурыгиной, которая делает характерный жест, ставший мемом и известный как “На донышке”. Этот жест маркетологи использовали, чтобы подчеркнуть, как коротка рекламная акция компании. Постер провисел в сети несколько часов – ровно столько, чтобы его увидели подписчики группы. После чего бесследно исчез, лишив ФАС возможности завести дело.

Заработать на ошибках

Если же кампания по продвижению вышла из-под контроля, ситуацию всегда можно исправить. Да еще и подзаработать “имиджевых баллов”. Вот как выпутались из неприятной ситуации PR -специалисты Билайна:

Один из рекламщиков нечаянно от имени компании опубликовал твит, который должен быть якобы в виде отзыва клиента. Его быстро удалили, но многие успели прочесть эту «оду» самим себе. Рекламщики тут же исправились: запустили громкий флешмоб с хэштегом #люблюсебя, к которому сразу присоединились сотни блогеров, брендов и изданий. В результате ошибка, которая могла жестко навредить репутации Билайна, превратилась в лучший SMM-кейс 2016 года.

Обратный эффект

Но есть у этой гениальной схемы одно слабое место, превращающее ее в русскую рулетку. Рекламщик уровня «Бог» его знает – это грань дозволенного, переступив которую, он рискует больно стукнуть заказчика по лбу негативной известностью.

К примеру, скандал с МФО «Удобные деньги», которая разместила свою рекламу на календариках с изображением иконы и текстом молитвы «Отче наш». Информация об этом проскользнула в прессе еще зимой, но конкретно об оскорблении чувств верующих и осквернении христианских символов речь зашла только в мае.

“Креатив” (а может это и вовсе был и не он) в РПЦ не оценили, и муссирующийся прессой скандал спровоцировал возбуждение дела Челябинским УФАС. МФО предъявлены обвинения в нарушении закона «О рекламе», запрещающего использовать религиозные символы - компании «светит» штраф до 500 тысяч, а главе компании, возможно, даже уголовный срок.

Вместо вывода

Конечно, каждый сам для себя решает в каком направлении пиара двигаться ему и его компании. Мы же в свою очередь придерживаемся стратегии по продвижению, идущей в ногу со временем и создающей положительный имидж компании и всей отрасли. Мы делаем упор на наши конкурентные преимущества и всегда ориентируемся на главный принцип любой успешной компании - клиентоориентированность (не пустой звук, а, действительно, чуткое и лояльное отношение к клиентам).

К слову, грамотный рекламщик или PR-специалист знает свою аудиторию на 100% и знает, что может действительно “выстрелить”, а что может “потопить корабль”.

Ваш финансовый помощник “Робот Займер”