Письмо 223: разработали дизайн контакт-центра с Яндекс Практикумом

Задача для выпускников

Сервис онлайн-обучения «Яндекс Практикум» предложил нам сотрудничество: мы даём студентам реальный проект для дипломной работы, а они нам — свежий дизайн интерфейса.

Мы согласились на предложение и решили обновить дизайн контакт-центра. Дизайн КЦ «переехал» к нам из модуля кассы много лет назад и с тех пор почти не менялся. Хотелось сделать его удобнее, современнее и эффективнее. Так мы сформулировали для студентов задачу: упростить оформление заказа и дать интерфейсу новую жизнь.

Работа над проектом и результаты

Над проектом параллельно работали две команды дизайнеров. Подход одной нам особенно понравился: ребята не ограничились теорией, а провели опрос среди операторов нашего КЦ, чтобы понять их потребности. Эта команда в итоге победила. Они сделали продуманный и ориентированный на пользователя дизайн, который мы взяли в разработку. Также мы увидели множество классных идей и некоторые, например, интерфейс отображения заказа, уже начали внедрять в ИС «Жако Шеф».

Но на этом история не закончилась. В команде победителей мы заметили девушку-дизайнера, которая проявила инициативу и захотела довести проект до запуска. Мы пригласили её в нашу команду, чтобы она помогла воплотить дизайн в жизнь.

Наша компания ценит новые знания и помогает сотрудникам развиваться и расти в профессии. Но также мы рады помочь начинающим специалистам сделать первые шаги в карьере. Это инвестиция в будущее компании и нашей страны.

Если хочешь вместе с нами делать продукты, которые меняют жизнь клиентов к лучшему, присоединяйся к команде Жако.

Заполнить анкету

Пусть неделя пройдёт легко и интересно! Всего хорошего!