«XLA»

SLA уже давно не единственный способ оценить качество обслуживания. Витрины с показателями работы сервисов могут быть зеленые, но при этом сотрудники недовольны медленной работой систем и неудобством сервисов. Для этого нужен XLA — соглашение об опыте.