ALP ITSM
ИТ-аутсорсинг с фин.гарантиями и DevOps для российских и международных компаний
Подписаться
Контактная информация
Команда
Дмитрий Бессольцев Блог команды
Пока собственник уверен, что ИТ «вроде работает», деньги утекают у него за спиной.
В компании давно завели Service Desk — инструмент технической поддержки, куда падают заявки от сотрудников или клиентов и откуда их распределяют по исполнителям. Обращения регистрируются, у каждого есть категория, каждое закрывается с отметкой о времени. Выглядит как порядок.
Платите за ИТ-поддержку, почта и 1С работают — кажется, что с ИТ полный порядок. Но «работает» не значит «в порядке»: инфраструктура нередко держится на одном сервере, одном админе и непроверенном бэкапе. Снаружи стабильность, внутри — точка отказа, способная остановить бизнес на несколько дней.
В 2026 году ретейл активно внедряет кассы самообслуживания, программы лояльности, видеоаналитику и ИИ для прогноза спроса.
Чем больше у вас сбоев, тем больше зарабатывает подрядчик. И это не злой умысел. Так устроена типовая модель оплаты, где исполнителю платят за закрытые заявки и отработанные часы. У него просто нет причины сокращать количество заявок.
Чтобы найти подходящую отечественную программу или сервис под свою задачу, можно пойти разными путями. Обычный поиск выдаст много решений, но не факт, что они будут российскими. Поэтому можно подобрать нужное приложение через Реестр российского программного обеспечения.
Корпорации вложили в искусственный интеллект более 30 миллиардов долларов. 95% не получили обратно ни рубля отдачи. Такие выводы были получены в ходе исследования MIT NANDA «State of AI in Business 2025».
Если сотрудники регулярно жалуются на медленную работу 1С и других систем, сайт компании «падает» в разгар дня — бизнес теряет деньги, даже если этого никто не считает. В такие моменты собственнику чаще всего предлагают купить новый сервер или запустить большой проект по изменениям.
Можно закрывать на это глаза, но в каждой компании, где есть ИТ-инфраструктура, присутствует технологический долг. В условиях ограничений по срокам и бюджету в ИТ часто принимают решения, которые дают эффект в моменте, но в следующие годы приводят к простоям, срывам обязательств и дополнительным затратам.
В малом и среднем бизнесе ИТ почти всегда «как‑то работает» — пока одна поломка, шифровальщик или уход сисадмина не останавливают компанию на дни.
Если управление ИТ в компании держится на паре человек и наборе «костылей», аутсорсинг ситуацию не спасет. Передавать подрядчику хаос в надежде на порядок — значит платить за обслуживание проблем, а не за их решение. В статье разбираю, как грамотно передать инфраструктуру на сопровождение.
Устойчивый бизнес — это не про «безошибочную работу». Ошибки все равно будут, вопрос в том, что с ними делают. Пока в компании заняты поиском «крайнего», ИТ‑риски только растут. Как только начинают разбираться в причинах, картина меняется. В статье рассказываем, как выстроить работу так, чтобы сбои не повторялись.
Стоимость серверного железа улетела в космос. Многие компании продолжают покупать железо по инерции, не считая во что оно обходится на горизонте 3—5 лет. В тексте разбираем, из чего складывается реальная стоимость железа и когда имеет смысл смотреть в сторону облака или гибрида.
Для производственных компаний и ритейла кибератака — это остановка линии в середине смены, кассы, которые уходят в офлайн, сорванные поставки и переговоры с контрагентами. Один шифровальщик может одновременно положить завод, склады и фронт продаж — поэтому атаки на промышленность и сети бьют не по ИТ, а по прибыли.
Системный администратор компании — человек, практически всемогущий. Без его участия остановится отгрузка и получение денег, начисление зарплаты и переговоры с клиентами. При конфликте и уходе такого специалиста бизнес рискует потерять управление ИТ‑системами на неделю. Или две.