ALP ITSM
ИТ-аутсорсинг с фин.гарантиями и DevOps для российских и международных компаний
Подписаться
Контактная информация
Команда
Дмитрий Бессольцев Блог команды
Завод нашего клиента находится в городе на двести тысяч жителей. Однажды понадобился системный администратор на площадке. Подбор занял полторы недели, и из троих кандидатов в шорт-листе не подошел ни один. Если нужного специалиста в городе нет, нанимать его в штат или брать через аутстаффинг одинаково бесполезно.
Резервная копия спасает, только если лежит отдельно от рабочих серверов и ее есть где развернуть. Октябрьская авария в дата-центрах Яндекса показала это наглядно: у части компаний копии лежали на той же площадке, что и рабочие серверы, и отключились вместе с ними.
Каждое утро менеджер по продажам полтора часа вычитывал сотню чужих закупок, чтобы найти среди них три своих. С конца апреля эту работу делает ИИ, разбор занимает шесть минут. Расскажем, как мы устроили отбор, где он давал сбой и как теперь проверяем, что ИИ ничего не потерял.
Копии создаются по расписанию, отчеты зеленые, но это еще не значит, что после сбоя компания снова заработает. Проверить это можно за один рабочий день: развернуть критичную систему из копии в изолированной среде, убедиться, что в ней можно работать, и замерить, сколько на это ушло времени.
Пока собственник уверен, что ИТ «вроде работает», деньги утекают у него за спиной.
В компании давно завели Service Desk — инструмент технической поддержки, куда падают заявки от сотрудников или клиентов и откуда их распределяют по исполнителям. Обращения регистрируются, у каждого есть категория, каждое закрывается с отметкой о времени. Выглядит как порядок.
Платите за ИТ-поддержку, почта и 1С работают — кажется, что с ИТ полный порядок. Но «работает» не значит «в порядке»: инфраструктура нередко держится на одном сервере, одном админе и непроверенном бэкапе. Снаружи стабильность, внутри — точка отказа, способная остановить бизнес на несколько дней.
В 2026 году ретейл активно внедряет кассы самообслуживания, программы лояльности, видеоаналитику и ИИ для прогноза спроса.
Чем больше у вас сбоев, тем больше зарабатывает подрядчик. И это не злой умысел. Так устроена типовая модель оплаты, где исполнителю платят за закрытые заявки и отработанные часы. У него просто нет причины сокращать количество заявок.
Чтобы найти подходящую отечественную программу или сервис под свою задачу, можно пойти разными путями. Обычный поиск выдаст много решений, но не факт, что они будут российскими. Поэтому можно подобрать нужное приложение через Реестр российского программного обеспечения.
Корпорации вложили в искусственный интеллект более 30 миллиардов долларов. 95% не получили обратно ни рубля отдачи. Такие выводы были получены в ходе исследования MIT NANDA «State of AI in Business 2025».
Если сотрудники регулярно жалуются на медленную работу 1С и других систем, сайт компании «падает» в разгар дня — бизнес теряет деньги, даже если этого никто не считает. В такие моменты собственнику чаще всего предлагают купить новый сервер или запустить большой проект по изменениям.
Можно закрывать на это глаза, но в каждой компании, где есть ИТ-инфраструктура, присутствует технологический долг. В условиях ограничений по срокам и бюджету в ИТ часто принимают решения, которые дают эффект в моменте, но в следующие годы приводят к простоям, срывам обязательств и дополнительным затратам.
В малом и среднем бизнесе ИТ почти всегда «как‑то работает» — пока одна поломка, шифровальщик или уход сисадмина не останавливают компанию на дни.
Если управление ИТ в компании держится на паре человек и наборе «костылей», аутсорсинг ситуацию не спасет. Передавать подрядчику хаос в надежде на порядок — значит платить за обслуживание проблем, а не за их решение. В статье разбираю, как грамотно передать инфраструктуру на сопровождение.