ЮНИТ, серия № 17

И что я вам хочу сказать? А то, что на этой неделе я проанализировал уже произошедшие процессы и решил взглянуть на компанию, так сказать, изнутри. Зачем? Тут мне сразу вспомнились частые комментарии моих читателей о том, что маркетинг без персонала — ничто и корректировать эти направления нужно вместе и одновременно.

Для начала я решил понаблюдать за стартом рабочего дня, для чего прибыл на наблюдательный пост в 08.15, т.е. за 45 минут до начала рабочего дня. Верите, открыл для себе много нового и красноречивого. Детали я описывать не буду, ибо это закрытая информация, но одно скажу точно — комментаторы были правы.

После моих наблюдений мы вместе с руководителем отдела клиентского сервиса провели рабочую планёрку, т.к. трое из пятерых руководителей заболели (грипп, знаете ли, разгулялся). Вот основные тезисы:

1. Очень важное значение имеет время начала работы и пропускная способность технической мойки, куда машина попадает перед тем, как попасть в ремзону.

2. Нужно отработать вопрос планирования загрузки подъёмников, ибо сейчас то густо, то пусто.

3. Желательно изменить штатную структуру мастеров ремзоны, чтобы исключить простой подъёмников в случае болезни.

4. Решили на январь провести акцию для постоянных клиентов, основной целью которой будет наведение порядка в существующей системе скидок.

5. Ну и немного классики — поговорили в рабочей группе о пяти стадиях принятия неизбежного — Отрицание, Гнев, Торг, Депрессия, Принятие. Я предложил максимально быстро пробежать все четыре первые стадии и перейти к ключевой — Принятие.

Так что если вы ищете надёжное место для обслуживания своего автомобиля, приезжайте в ЮНИТ, предварительно позвонив мне, и вы станете тем клиентом, к мнению кого прислушиваются. Разве это не самый важный элемент в отношениях «Клиент — Исполнитель»?