Обзор источников привлечения клиентов в агентство недвижимости и учет в amoCRM
amoCRM для агентств недвижимости охватывает все самые популярные средства коммуникации. Среди них:
- IP-телефония (более 90 операторов);
- прямая интеграция с порталом xoms.ru;
- подключение корпоративного сайта агентства недвижимости;
- все популярные социальные сети, мессенджеры и даже чат Авито.
При поступлении новой заявки пользователь получает уведомления в amoCRM, на email и push-уведомлении в приложении amoCRM на телефоне. Все настраивается индивидуально под потребности каждого пользователя.
Рассмотрим несколько способов получения и фиксирование заявки.
Телефонный звонок
Самый популярный вариант — это обращение клиента по телефону.Представим ситуацию, к нам в агентство позвонил собственник для продажи своей квартиры.Для принятия и совершения звонков, в нашу amoCRM установлена IP-телефония Sipuni.Плюсы от использования IP-телефонии:
- автоматически формируется единая база клиентов;
- ни один звонок не остается без внимания, всё фиксируются в crm-системе, даже если агент находится в «полях», за рулем или на встрече;
- по пропущенным звонкам происходит обязательный перезвон;
- записи телефонных разговоров сохраняются в карточке клиента и привязываются к сделке. Это имеет ряд преимуществ:
- агент в любой момент может прослушать запись и зафиксировать в crm телефонные договоренности;
- руководитель может контролировать качество обслуживания клиентов, разбирать звонки на соответствие стандартам;
- решать спорные ситуации, которые возникают между клиентом и риэлтором.
Когда в агентство поступает звонок от нового клиента, телефония переводит его на менеджера. При этом автоматически создается сделка и контакт с новым клиентом. Менеджер в ходе разговора, заполняет базовый набор полей и указывает воронку продаж (то есть за какой услугой обратился клиент).Далее передает заявку риэлтору, выбрав его в качестве ответственного по сделке. Если у вашего агентства есть сайт, обязательно добавляем на него кнопку обратной связи и форму, чтобы можно было оставить заявку. Это даст вам возможность взаимодействовать с клиентом в режиме онлайн, пока он находится на сайте. А также конвертировать посетителей сайта в клиентов. Заявка через форму на сайте автоматически создаст сделку в amoCRM в нужной воронке продаж и поля в сделки будут автоматически заполнены. Каждая из этих деталей позволяет не только сэкономить рабочее время сотрудника, но и улучшить качество обслуживания клиента, с помощью более оперативного реагирования и исключения человеческого фактора. Если вы привлекаете посетителей на сайт с помощью рекламы в интернете, то, наверняка, используете UTM-метки, чтобы понимать какие рекламные каналы и объявления приводят вам клиентов, а какие просто сжигают ваш рекламный бюджет.Значения рекламных меток стоит также сохранять в карточке сделки amoCRM. Это позволит вам точно оценить эффективность рекламных объявлений и возврат инвестиций (ROI ROR), в разрезе сделки, воронки, рекламной кампании и т.д. Дополнительно можно пометить клиента пикселем amoCRM и узнать, когда клиент снова зашел на сайт. Если вы не знаете, что такое UTM-метки и насколько полезно их использовать, дайте знать мне об этом в комментариях, запишу отдельный подробный ролик про использование меток и анализ рекламы в amoCRM или в связке amoCRM + Roistat. Сайт Xoms.ru — это не только профессиональный комплекс инструментов для риэлторов, но еще и база жилой и коммерческой недвижимости в России.Вы можете использовать возможности сайта, чтобы бесплатно получать клиентов. Как это работает: Создайте подборку со своими объявлениями, например, «Видовые двухкомнатные квартиры в ЖК „КутузовГрад II“» и разместите короткую в соц.сетях, рекламных объявлениях или в рассылке клиентам. *** Рекомендуем почитать: Ловим клиента с помощью подборки Или посмотрите видео данной статьи При переходе на сайт Xoms.ru по вашей ссылке, система закрепит всех посетителей за вами. Может произойти так, что объекты в подборке не заинтересуют клиента. Он начнет изучать витрины жилых комплексов на сайте. И в какой-то момент остановит свой выбор на другом ЖК, например, ЖК «Мякинино парк». Заинтересуется и захочет получить консультацию. Его заявка моментально попадет в ваш аккаунт amoCRM. Вот так просто вы можете получать новых клиентов абсолютно без затрат на разработку и поддержку собственного дорогостоящего портала недвижимости. Также вы можете купить заявки реальных клиентов с гарантией. Оставьте заявку (ниже) на бесплатную консультацию для получения более детальной информации об услуге. С каждым днём всё больше клиентов обращаются в агентства недвижимости, через социальные сети и мессенджеры: Facebook, Vkontakte, Instagram, Telegram, Viber. Развитие социальных профилей и эффективная работа с таргетированной рекламой даёт свои плоды при относительно небольших затратах. Подключив все социальные каналы к amoCRM, вы сможете не только автоматически создавать заявки, но и общаться с клиентом в удобной для него социальной сети прямо из сделки.Например, потенциальный клиент на Авито в вашем объявлении или посетитель вашей группы в Facebook отправляет личное сообщение. Моментально в amoCRM будет создана сделка с контактом клиента и связью Facebook. А вся история переписки сохранится в карточке сделки, что сильно упростит фиксирование договоренностей или анализ работы с клиентом.Риэлтор может открыть личную страницу клиента и узнать: возраст, семейное положение, интересы, социальный статус, возможный доход и многое другое, что поможет создать более подходящее предложение и осуществить сделку. Или подготовить персональную подборку квартир с рекламным пикселем Facebook и быстро отправить в личные сообщения.При этом в сделке сохраняется вся история переписки и даже спустя долгое время, я смогу моментально восстановить весь диалог. Важно! Необходимо фиксировать все заявки на покупку и продажу. Даже если клиент обратился за покупкой конкретной квартиры, риэлтор должен обязательно зафиксировать данного клиента в воронке «Покупка квартиры». В случае, если по каким-то причинам клиент не купил квартиру, из-за которой первоначально обратился, мы сможем подобрать ему другой вариант и получить своё вознаграждение.Если обращение не зафиксировано — значит оно потеряно, а с ним упущена и выгода. Благодаря связке amoCRM с соц сетями и мессенджерами вы всегда остаетесь в легком и быстром контакте со всеми вашими клиентами. В любой момент можете вспомнить, что обсуждали с клиентом, прочитав переписку прямо в сделки amoCRM.Менеджеру не нужно отвлекаться и проверять все социальные сайты.Всё делается максимально продуктивно в режиме одного окна. Электронная почта остается популярным каналом связи в коммерческой недвижимости. Подключите в amoCRM почтовый ящик, чтобы получать и отправлять письма из интерфейса crm-системы. При этом можно разграничить и корпоративная почта будет доступна многим сотрудникам, а письма из персонального почтового ящика будут доступны только его владельцу. Всегда рекомендуем нашим клиентам создавать корпоративную почту с использованием домена (название сайта) компании. Например, в формате ivanоv@xоms.ru, где сначала идет фамилия сотрудника, далее адрес сайта компании. Если сайта нет, можно, для начала, купить доменное имя и на него регистрировать почту. Получив письмо на корпоративную почту с заявкой на продажу квартиры. amoCRM автоматически разберет его на составляющие: информация о запросе, имя, телефон, email клиента и другие данные. Создаст сделку и карточку клиента, в которые внесет всю полученную информацию. Стоимость привлечения клиентов в сфере недвижимости, возможно, самая высокая на рынке. В зависимости от канала привлечения, типа недвижимости и региона, цена за покупателя может достигать десятки тысяч рублей.Критически важным становиться зафиксировать любое обращение потенциального клиента, чтобы не потерять его в суете рабочего дня и оперативно начать работу по выстроенной воронке продаж. Воронка продаж недвижимости в CRM для агентства недвижимости и застройщика Примените все рекомендации из статьи, и ваша конверсия возрастёт. Это проверено на десятках агентств недвижимости, в которых мы провели внедрение amoCRM + Xoms. А как только Вам потребуется профессиональный совет, сразу обращайтесь к нам в Xoms. Сэкономьте время и получите бесплатную консультацию и презентацию работы црм-системы для риэлторов прямо сейчас.
Сайт агентства недвижимости
Рекламные параметры
Сайт Xoms.ru
Социальные сети и мессенджеры
Email
