Обзор сервиса LeadBack

И это далеко не все. Идем дальше. Омниканальность и другие «фантастические особенности»

Онлайн консультант поддерживает широкий ряд источников трафика. Это дает возможность клиентам обращаться в любое время. Вы тут же узнаете о том, что вам поступил тот и иной запрос от пользователя и сможете вовремя среагировать и ответить.

Через онлайн чат в разы упрощается процесс общения с заказчиками, например, когда вы заняты, чат общается и собирает контакты клиентов сам, без вашего участия.

Посмотрим, какие плюсы у онлайн чата LeadBack:

• Живые приглашения в чат
• Генератор лидов и чат-робот
• Настройка под любой сайт
• Несколько операторов в чате
• Передача файлов и документов в чат клиенту
• Приложение подходит для Win, Mac OS, iPhone и Android

Некоторым пользователям гораздо удобнее созваниваться, чем писать, поэтому в этом случае кнопка «обратного звонка» действительно незаменима. Обратный звонок надежно гарантирует, что клиенту обязательно перезвонят.

Сочетание онлайн чата и звонков, безусловно, способствуют установлению доверия у покупателей и тем самым увеличивают в результате продажи. Поэтому используйте для общения обе функции под потребности каждого отдельного клиента.

Защита от пропущенных вызовов

Если менеджеры пропустят звонок с сайта, руководитель получит об этом личное почтовое уведомление. LeadBack обеспечивает надежную защиту от пропущенных звонков, предоставляя:

• уведомления о пропущенных звонках
• дозвон по неограниченному числу номеров
• круглосуточный сбор лидов, включая выходные и праздники. Пока вы отдыхаете, сервис продолжает работать за вас, что экономит время и силы и при этом работа не прерывается ни на миг.

Настройка под любой сайт и на любой вкус

LeadBack легко установить на любой сайт. В окне виджета можно написать текст и указать любой цвет для окна и кнопки «телефон».

Сервис предлагает:

• Выбор различных вариантов кнопки «телефон»
• Настройку расположения кнопки «телефон» на сайте
• Ряд разных стилей окошка виджета
• Индивидуальную настройку цвета и текста
• Поведенческие алгоритмы захвата клиентов
• Ваш номер при звонке заказчику
• Блокировку нежелательных звонков

Чат-бот генератор лидов

Когда отдел продаж отдыхает, функция генератор лидов имитирует присутствие оператора в сети и собирает контакты с клиентами.

Чат-робот сам начинает вести диалог с клиентом, предлагая ему обратный звонок, чтобы решить возникшие вопросы по телефону. А также есть:

• Индивидуальная настройка каждого сообщения отправляемого чат-роботом
• Настройка часового режима времени, через которую будет запускаться чат-робот на сайте.

Несколько сотрудников в чате

В чате с клиентом могут общаться одновременно и по отдельности сразу несколько сотрудников. Каждому оператору можно предоставить свою личную фотографию. Клиенты будут видеть лица и имена ваших сотрудников, а это весьма повышает лояльность к компании.

• Загрузка аватара из фотограции для оператора
• Псевдонимы операторов для разлиных сайтов
• Приложение оператора для Windows и MacOS, iPhone и Android.

Чат в Яндекс Поиске

Чат в поиске Яндекс позволяет общаться с клиентами даже до того, как они перейдут на ваш сайт. Функция работает через интеграцию сайта с Яндекс. Диалогами. Удобство в том, что:

• Кнопка «Чат с компанией» находится прямо под ссылкой на ваш сайт в Яндекс поиске
• Вы отвечаете на сообщения клиентов точно так же, как если бы они обратились в чат на сайте

Давайте рассмотрим некоторые главные функции, их установку и использование более подробно. И начнем, пожалуй, с работы и установки онлайн чата.

Как начать работу и установить онлайн-чат

Эта удобная функция, как уже упоминалось выше, упрощает процесс общения с клиентами на сайте. Менеджерам удобно вести диалог, оперативно отвечая на вопросы, волнующие заказчиков. Уведомления о начале диалога поступают моментально. Подобная обратная связь улучшает лояльность и укрепляет доверие клиентов, что немаловажно в процессе повышения конверсии продаж.

Как установить? Сначала нужно зайти на сайт и зарегистрироваться, нажав на кнопку «регистрация». Это просто. Просто вводите ваши персональные данные, придумываете надежный пароль и все готово.

Сразу после регистрации вы получите доступ ко всем функциям с бесплатной двадцатиминутной связью для тестирования ресурса и 2 чата оператора.

Как настроить чат приложения Leadback на операционных системах

Рассмотрим установку на примере системы Mac OS. Для этого зайдите в личный кабинет LeadBack, используя логин и пароль. В самом низу кабинета, есть ссылка «Скачать приложение оператора».

Перейдя по этой ссылке из своего кабинета, вы получите доступ к данным операторов для настройки.

После запуска скачанного установочного файла, следуйте стандартной инструкции для вашей ОС.

Для настройки введите данные оператора в окне установленного приложения, которые можно найти на странице «Скачать приложение оператора».

После того авторизации нажмите кнопку «Подключиться».

Готово! Можно приступать к полноценному пользованию приложением.

Как работает виджет «обратного звонка»?

• Вставляете код на сайт — это займет всего пару минут.
• На экране тут же появится кнопка «телефон».
• Посетители при входе на сайт видят кнопку, нажимают на нее, сообщая свой номер, и сервис моментально связывается с вами. Уже через пару секунд ваши менеджеры могут выйти на прямую связь с клиентом. А далее все зависит от навыков ведения переговоров онлайн консультантов отдела продаж.

Как работает обратный звонок для форм сайта?

Обратный звонок из формы на сайте позволяет получать звонки, при заполнении посетителем вашего сайта специальной формы.

Если опция включена, то виджет обратного звонка интегрируется в формы сайта. Когда клиент на вашем сайте оставит и отправит заявку после заполнения формы, виджет найдет в данных формы телефонный номер и автоматически организует обратный звонок.

Данная интеграция работает с любыми html-формами, где отправка формы осуществляется по кнопке submit. При этом работа ваших форм на сайте не нарушается, они будет так же работать, как и до подключения опции.

Для подключения услуги после установки виджета LeadBack на сайт, просто включите соответствующую настройку в личном кабинете.

На вкладке «Поведение» есть опция «Звонок из форм на сайте».

Включите звонок из форм, выбрав нужный вам вариант:

• «Включен, для всех форм сайта» — обратный звонок будет работать из всех форм на сайте, где есть поле для ввода телефонного номера;
• «Включен, для определенных форм сайта» — обратный звонок будет работать из размеченных форм (там, где у формы есть класс lb-magic-form, пример:
  ).

Дополнительно можно указать, показывать окно виджета или нет, после отправки формы. Если выбрать «показывать», то после отправки формы откроется виджет обратного звонка с таймером обратного отсчета.

Настройка Яндекс Метрики для интеграции с Leadback

Вы можете отслеживать цели и конверсии виджета обратного звонка и онлайн чата, настроив интеграцию LeadBack с Яндекс Метрикой. Для этого следуйте этой инструкции:

1. 1. Перейдите на страницу «Настройка» нужного счетчика, означенного значком в виде «шестеренки».
2. 2. Выберите вкладку «Цели» и добавьте нужные цели. В качестве значения «Тип цели» укажите «JavaScript-событие», а в поле «Идентификатор цели» добавьте нужный идентификатор события LeadBack.

Доступные идентификаторы событий Leadback для Яндекс Метрики смотрите ниже:

• События для виджета «обратный звонок»:
• LEADBACK_OPEN — открыт виджет. Возникает когда появляется окно виджета с предложением звонка;
• LEADBACK_CALL — заказан звонок. Клиент указал свой номер и нажал кнопку «Жду звонка!»;
• LEADBACK_CLOSE — закрыт виджет.
• События онлайн чата на сайте:
• LEADBACK_CHAT_MESSAGE — сообщение в чат оператору. При первом сообщении в онлайн чат за текущий визит;
• LEADBACK_CHAT_LEAD — посетитель оставил телефон для обратного звонка из формы удерживающего сообщения;
• LEADBACK_CHAT_OFFLINE_MESSAGE — сообщение чат-роботу;
• LEADBACK_CHAT_OFFLINE_LEAD — посетитель оставил телефон для обратного звонка чат-роботу. Срабатывает, когда заказан обратный звонок в диалоге генератором лидов;
• LEADBACK_CHAT_CLICK — открытие окна чата.

После добавления событий они станут доступны в отчетах Яндекс Метрики (Отчеты → Стандартные отчёты → Конверсии).

или другие сводные отчеты с фильтром по цели:

Настройка Google Analytics для событий виджета

Также вы можете настроить для отслеживания событий сервиса Google Analytics. Для этого зайдите в раздел «Администратор» и в области представление «Все данные по веб-сайту» вашего счетчика и нажмите на раздел «Цели», как это показано на картинке:

Далее добавьте Цель, нажав на кнопку «+ Цель»:

На шаге 1 выберите пункт «Выбрать» и нажмите кнопку «Далее».

На шаге 2 укажите название цели «Показ виджета» и выберите тип «Событие». Нажмите «Далее» для перехода к третьему шагу, как показано на рисунке:

В условии события «Категория» укажите значение «LEADBACK_OPEN». Завершите создание цели, нажав «Сохранить цель»:

Для добавления целей «Закрытие виджета» и «Звонок из виджета» повторите этап добавления цели, указав на шаге номер три следующее обозначение для условия события в поле «Категория»:

• Название цели: «Закрытие виджета». Категория: LEADBACK_CLOSE
• Название цели: «Звонок из виджета». Категория: LEADBACK_CALL

Статистика по целям доступна в отчете «Отчеты — В режиме реального времени — Конверсии» или «Отчеты — Конверсии — Цели — Обзор».

Чат на странице поиска Яндекса

Чат на странице поиска Яндекса позволяет общаться с клиентами еще до того, как они перейдут на сайт. Настроив интеграцию сайта с Яндекс.Диалоги, в поиске появится кнопка «Начать чат», прямо под ссылкой на ваш сайт.

Подключение сайта в Яндекс Диалоги

Чтобы подключить чат на странице поиска Яндекса, нужно перейти в настройки виджета (кабинет LeadBack), далее вкладка «Интеграции».

На вкладке «Интеграции» найдите раздел «Чат на странице поиска Яндекса» с указанием вашего ID-канала для последующей настройки в Яндекс.Диалоги.

Настройка интеграции на стороне LeadBack закончена, скопируйте ID-канала и перейдите в Яндекс.Диалоги для настройки чата.

В Яндекс. Диалогах нажмите на кнопку «Создать диалог»:

Выберите «Чат для бизнеса»:

Далее вы увидите настройки созданного диалога.

Настройка Яндекс Диалоги для чата Leadback

Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но, в любом случае, с указанием протокола https:// или http:// (например: https://moysite.domain/). У вас должны быть подтверждены права на данный сайт через Яндекс.Вебмастер (инструкция по подтверждению прав на сайт).

Провайдер — LeadBack

ID — тот ID-канала, который вы скопировали ранее, в кабинете LeadBack.

URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Заполняйте по инструкции от Яндекса

Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием вашей компании. Важно: в названии не должно быть слов «Чат», «Яндекс», «Алиса».

Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт.

Приветственное сообщение — то, что отображается, когда пользователь нажимает на «Начать чат» и видит перед собой виджет чата.

Саджесты — кнопки, позволяющие клиенту задавать вопросы всего в один клик. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда ваш заказчик кликнет на один из них, он отправится в чат оператору в виде сообщения.

Иконка — изображение 192×192 пикселей, в формате PNG, JPG или SVG. Оно отображается в заголовке чата.

Рабочее время — здесь настраиваем индивидуальный график работы чата для каждого дня недели.

Когда все поля будут правильно заполнены, нажимаем кнопку «Сохранить».

После чего активируется кнопка «На модерацию».

Отправляем диалог на модерацию. После этого можно опубликовать диалог.

Настройка уведомлений в Telegram

Вы можете также настроить интеграцию сервиса LeadBack с мессенджерами, например, с такой популярной платформой, как Telegram (официальный Telegram-бот @LeadBackBot).

С помощью интеграции вы будете:

• Получать уведомления в Telegram о состоявшихся и пропущенных звонках с сайта;
• Прослушивать аудиозаписи разговоров;
• Блокировать нежелательные звонки.

Для настройки пройдите в личный кабинет LeadBack в раздел вашего профиля и найдите ссылку в меню «Уведомления в Telegram».

Если у вас на компьютере установлена web-версия Telegram, просто нажмите на кнопку «Настроить @LeadBackBot». При этом автоматически произойдет запуск окошка программы Telegram с диалогом @LeadBackBot.

В диалоге с ботом @LeadBackBot нажмите на кнопку «Start».

Если у вас только мобильная версия мессенджера, то в поиске контактов введите «LeadBackBot» и найдите бота. Нажмите кнопку «Start» (или «Restart Bot»). Бот сам вышлет необходимый инструктаж.

Заключение

В заключении рассмотрим, как установить виджет на различных платформах. В качества примера возьмем такие, как WordPress и joomla.

Как установить виджет на Wordpress

Итак, начнем. Для установки виджета на данной платформе заходим в панель управления вашим сайтом WordPress. В левом меню открываем раздел «Внешний вид» — Редактор".

В открывшемся редакторе слева видим меню с шаблонами. В нем выбираем шаблон «Подвал».

В открывшемся коде, в самом конце, находим закрывающий тег , под ним устанавливаем код виджета. После установки нажимаем «сохранить». Готово!

Как установить виджет Leadback на Joomla?

Теперь рассмотрим установку на joomla. Для установки виджета на этом сайте, в панели управления joomla переходим в редактор шаблонов.

Заходим в текущий шаблон вашего сайта, выделенный звездочкой.

Устанавливаем код на все страницы сайта. В редакторе перемещаемся в конец кода, и перед закрывающим тегом вставляем код виджета.

Как видим, все довольно легко и просто.

Удачного пользования виджетом и успешных продаж!