Как создать чат-бота для бизнеса: полное пошаговое руководство

Я уже писала для SPARK большой обзор по разным платформам для чат-ботов, а сегодня представляю вашему вниманию большой пошаговый гайд, с помощью которого даже полный новичок сможет собрать себе нужного бота. В качестве подопытного была выбрана топовая платформа из прошлой статьи — LEADTEX.

Ниже коротко расскажу, что это за инструмент, для чего он нужен именно вам и как создавать чат-боты для разных мессенджеров с подключенной функцией оплаты. На выходе будет готовое решение для магазина, салона красоты, разных сервисов и подобных типов бизнесов.

Что такое чат-бот и для чего он нужен

Это программы, напоминающие виртуальных собеседников, которые могут вести диалог с клиентом через мессенджер, приложение или CRM-сервис, собирать заявки или платежи. Они работают, пока ваши сотрудники отдыхают или обрабатывают другие запросы.

С технической точки зрения, чат-бот — это несколько блоков сообщений или действий. Вы задаете определенный сценарий вашему виртуальному помощнику, а он собирает запросы и заказы по этому скрипту, помогает покупателю выбрать товар или рассказывает об акциях и специальных предложениях. При этом чат-боту не нужно платить зарплату, у него нет обеденного перерыва или выходных, поэтому он может обработать несколько заявок одномоментно и в любое время суток.

Чат-боты помогают автоматизировать некоторые задачи: держать связь с клиентами, принимать и обрабатывать запросы и заявки, оформлять заказы, консультировать или раздавать купоны. Это упрощает процесс ведения продаж, снимает нагрузку на сотрудников или владельца бизнеса, а также сокращает время и расходы на обработку заказов.

Преимущества чат-ботов

Чем хороши чат-боты для бизнеса:

1. Они поддерживают связь с клиентами. Посетитель больше не ждет ответа оператора и получает нужную информацию быстро или может оплатить покупку без участия сотрудника компании.
2. Чат-боты улучшают качество обслуживания, оказывая поддержку клиенту и собирая данные о его предпочтениях.
3. Чат-боты не требуют обновлений, переустановки или больших познаний в программировании. Например, на нашей платформе вы можете создать простейшего помощника всего за 15-30 минут. При этом не надо тратиться на отдельную платформу или приложение, чтобы затянуть туда пользователей. Достаточно интегрировать чат-бот с любым популярным мессенджером.

Чат-боты, созданные в сегодняшнем примере, могут:

1. иметь собственную CRM-систему, где вы самостоятельно настраиваете этапы воронки продаж;
2. интегрировать ее с amoCRM и Битрикс24;
3. принимать платежи без перехода на сторонние площадки (через интеграцию с ЮKassa, ЮMoney и CloudPayments);
4. принимать и раздавать промокоды;
5. сохранять и выгружать все данные по сделкам в Google Таблицы;
6. размещать карточки товаров и платежную корзину прямо в мессенджере.

Недостатки чат-ботов

Но даже при всех плюсах в работе таких программ, у виртуальных помощников есть свои минусы:

1. Чат-боты нельзя научить отвечать на все вопросы пользователей. Над каждым сценарием придется работать отдельно — выявлять его возможную вариативность, продумывать скрипт ответов чат-бота, подходящих вашей целевой аудитории.
2. Иногда чат-боты не могут считать запрос клиента, если он сформулирован с грамматическими ошибками или просто непонятно. Тогда помощник дает неуместные ответы или рекомендации.
   

Но если вам знакомы все потенциальные запросы клиентов, осталось интегрировать чат-бот с любым из трех мессенджеров, которыми ваша аудитория пользуется чаще всего.

Чат-боты в мессенджерах на примере LEADTEX

Чат-боты, созданные на LEADTEX, можно интегрировать с Viber, WhatsApp или Telegram. Это удобно клиентам, ведь чтобы расспросить об услуге или оплатить покупку, не требуется лишних переходов на сайт или каких-то сложных действий. Все сделки проходят внутри самого чат-бота и мессенджера. Вам остается определиться с выбором площадки для подключения и нажать «Применить» напротив нужной иконки.

Создание чат-бота в Telegram

Для создания бота на этой площадке работаем с онлайн-версией мессенджера

Telegram Web:

1. Нажимаем на кнопку «Создать бота», выбираем ему имя, нажимаем "Создать«→ «Опубликовать бота» → Telegram и «Добавить аккаунт».
2. Переходим в BotFather и пишем команду New bot, задаем никнейм нашему боту с обязательным окончанием на bot.

3. Копируем появившийся токен и вставляем в поле самой платформы. Создаем аватарку с лого компании командами Edit About и Edit botpic и отправляем выбранное изображение.

4. Добавляем описание. Выбираем бота командами Edit About и Edit Description, вставляем текст.

5. Переходим в меню «Сценарий» и в верхнем поле «Цепочка сообщений» пишем любое приветственное послание.

6. Задаем варианты кнопок в поле «Меню» по тем действиям, которые будут нужны вашим пользователям. Например: узнать, сколько стоит процедура, или как создать бота.

7. Чтобы сделать следующий шаг, переходим в левую часть экрана, нажимаем на верхнюю красную точку для создания цепочки сообщений. В правом всплывающем окне заполняем поля. Теперь можем перейти по ссылке бота и протестировать, что у нас получилось.

Как сделать так, чтобы бот обращался к клиенту по имени

В правом верхнем углу экрана вы найдете вкладку «Помощь». Переходим в нее, находим нужный вопрос, копируем скрипт из ответа. Идем обратно, в меню «Цепочка сообщений», и вставляем скрипт после приветственного слова. Система подставит имя клиента из его же аккаунта. Если у клиента есть только никнейм, интересуемся в первом сообщении, как зовут пользователя.

Важно: после этого надо прокрутить поле правого меню, перейти к пункту «Дополнительно» и поставить галочку напротив «Записать пользовательскую переменную».

Далее добавляем следующий блок в цепочке, где бот будет благодарить за представление и предлагать новый шаг. Снова входим в «Помощь», выбираем нужный пункт и копируем скрипт.

Как сделать инлайн-кнопки

Переходим в «Настройки» блока, затем «Настройки клавиатуры», выбираем Telegram, нажимаем на плюс и перетягиваем кнопку.

Важно: все ответы на большинство возникающих вопросов вы можете найти в разделе «Помощь».

Создание чат-бота в Viber

Напомним, что для создания чат-бота обязательно нужно иметь рабочий аккаунт в том мессенджере, где вы собираетесь работать. В данном случае мы выбираем Viber.

1. В левом меню экрана нажимаем на кнопку «Создать бота», даем имя нашему боту.
2. Находим в верхнем правом углу кнопку «Опубликовать бота», выбираем в появившемся окне Viber, вводим API token из админ панели мессенджера. Там же находим пункт Create Bot Accounte, добавляем лого или фотографию, чуть ниже задаем имя нашему аккаунту.
3. Выбираем URL, категорию или субкатегорию (бизнес, обслуживание и т.п.), язык (русский), переходим к описанию, указываем адрес почты и нужную локацию. Получаем после завершения регистрации API token и снова переходим в конструктор.

4. В появившемся окне пишем приветственное сообщение. После его составления нам высвечивается ссылка на созданного бота. Для теста нажимаем на нее и смотрим, что получилось.

5. В разделе «Сценарии» мы всегда можем исправить или полностью изменить текст приветственного сообщения. Нажимаем на верхнее поле блока «Цепочка сообщений», в появившемся меню вводим необходимые слова. Здесь же можно добавить имя клиента, просто скопировав и подставив тег name из раздела «Помощь».

Создание чат-бота в WhatsApp

С помощью LEDTEX можно создать собственного чат-бота в WhatsApp. На платформе есть три варианта тарифов для вашего будущего помощника:

1. WhatsApp Профи — бот, который всегда должен быть на вашем смартфоне, так как работает только при соединении с сетью Интернет;
2. WhatsApp Облако — облачный бот, для полноценной работы которого не нужны никакие устройства;
3. WhatsApp Premium — аналогичное облачное решение, но уже с возможностью поставить собственную аватарку, а значит — сделать профиль компании узнаваемым.

После выбора тарифа переходим к созданию самого бота:

1. Отправляемся в «Мои боты», нажимаем на кнопку «Создать бота» и присваиваем ему имя. На экране появится краткое описание обучения, при необходимости его можно пропустить.
2. Переходим к пункту «Опубликовать бота», выбираем WhatsApp Cloud. Получаем API-адрес и QR-код (он пригодится, чтобы напоминать о себе в соцсетях будущим клиентам).

3. Возвращаемся в левую панель инструментов к кнопке «Сценарии». При нажатии на блок в правой стороне экрана вы увидите всплывающее меню. В верхней строке размещаем текст приветственного сообщения. Здесь же можно оставить скрипт с именем пользователя (как это сделать, подробно рассказано в соответствующем пункте раздела «Помощь»).

4. Добавим кнопки для выбора запроса клиентом. Так как в WhatsApp нет кнопок вообще, заменяем их пунктами меню. Заходим в раздел «Настройки клавиатуры», активируем нужный мессенджер. Снова переходим к «Цепочке сообщений». В правом окне, под разделом Меню прописываем варианты запросов (например, «Оставить заявку» или «Узнать подробности»). По необходимости жмем на кнопку «Добавить еще» и прописываем необходимые действия.

5. Проверяем работу бота. Обращаемся к левой панели меню, выбираем первый значок. Жмем на появившийся логотип WhatsApp Cloud. Теперь можно добавлять в цепочку подготовленные сообщения. В открывшееся поле вводим заготовленный приветственный текст, сохраняем его. После закрытия поля в нижней части диалогового окна видим новую, только что появившуюся ссылку. По ней вы можете измерять и анализировать конверсию конкретного рекламного объявления. Кликните по кнопке «Перейти в чат» и попадете в сам диалог, а также увидите заданное ранее сообщение.

В бот можно добавить изображения, видео или аудиофайлы или выделить любую фразу жирным шрифтом (через Настройки клавиатуры, подставив звездочки с двух сторон слова или предложения). Для этого возвратитесь к блоку «Цепочка сообщений» и в правом меню нажмите на плашку с «Фото» или «Аудио».

Проработаем сценарий. Возвращаемся к первому блоку и жмем на кнопку с необходимым запросом. Появляется новая ветка. Текст для нее можно прописать во всплывающем меню в правой части экрана.

Все пустые строки обязательно удаляйте нажатием красного крестика в одном из уголков поля. Чуть ниже прописываем скрипты ответов, полученные от клиентов в «Пользовательскую переменную». В последнем блоке включаем тумблер «Уведомления». Номер телефона спрашивать не требуется: мессенджер определяет его автоматически.

Чтобы получать заявки удобным вам способом, перейдите в пункт «Настройки» (панель инструментов), коснитесь надписи «Уведомления». Остается выбрать площадку — мессенджеры или почта, и переслать в бот сообщение для активации.

Для каждого блока цепочки можно создать дополнительные сценарии. Так мы можем сжать большую схему бота до нескольких аккуратных папок. В правом нижнем углу экрана нажмите на плашку с надписью «Добавить сценарий».

Затем задайте определенную команду, например, «Узнать об услуге подробнее». Появится новый блок, в меню которого можно поместить кнопки, текст или задать ответ цифрами.

Как подключить оплату через чат-бот: банковские сервисы

На данный момент платформа может обрабатывать платежи через две банковские системы — ЮMoney и CloudPayments.

Как подключить ЮMoney к чат-боту

После подключения бота через API в Telegram, заходим в панель инструментов «Настройки» и «Интеграция», выбираем ЮMoney, вносим адрес своего кошелька, сохраняем. Появляется горящая ссылка. Жмем на нее и переходим на платежный сервис. Подключение создано.

Создаем новую цепочку сообщений. Возвращаемся в «Сценарии». В поле записываем текст с просьбой оплатить счет, чуть ниже формируем кнопку «Оплатить». В блоке цепочки нажимаем на точку рядом с кнопкой, выбираем платежную систему. Заходим в появившееся справа меню «Прием платежей», заполняем поля «Назначение» и «Описание», ставим любую минимальную сумму. После успешно прошедшей оплаты заполняем поле «Сообщение», чтобы прислать клиенту уведомление о получении платежа.

Как подключить к боту CloudPayments

Прием платежей через эту платежную систему возможен только после регистрации на ее сайте. Нет подключения — подайте заявку и после этого смело привязывайте созданного на платформе бота к самой системе.

1. После этого выбираем созданного бота, находим на панели пункт Настройки, кликаем на значке CloudPayments.
2. Находим и вставляем Public ID и API. Для этого перейдем в сам сервис, нажмем кнопку «Добавить сайт». Вводим название платформы LEADTEX (если вы созадете бота впервые) и соответствующий адрес, завершаем действие кнопкой «Добавить».
3. В правой стороне появившегося окна находим необходимые нам значения. Копируем их, снова открываем вкладку с конструктором и вставляем в строки окна «Интеграция». Включаем Webhook и копируем появившуюся ссылку.

4. Возвращаемся в платежный сервис, включаем «Pay Уведомления» и вставляем скопированное в поле «Адрес». Прокручиваем окно и кликаем на «Сохранить уведомления».

5. Переходим к блокам «Цепочка сообщений». Выбираем нужную кнопку в одном из сценариев, нажимаем на нее, а затем на «Создать блок». В новом списке выбираем название платежной системы.

Переходим к правой части экрана, заполняем поля «Назначение платежа», «Описание» и «Сумма». Вводим текст, который появится у клиента после списания денег. Прокручиваем экран вниз и добавляем тег «Оплатил» в одноименном поле после оплаты.

Создаем следующий сценарий, где помещаем сообщение об успешной оплате. А чтобы это сообщение пришло клиенту автоматически, настроим авторассылку:

1. Обращаемся к панели инструментов и находим нужную кнопку. Заполняем поля «Название», «Тег» (сюда помещаем слово «Оплатил»), выбираем мессенджер и сохраняем.

2. Переходим к пункту «Шаги», пишем имя платежа, снова сохраняем в «Настройках» и жмем на кнопку «Запустить».

3. Оплата через бота подключена, теперь ее можно тестировать самостоятельно.

Интеграция чат-бота и АmoCRM: подводные камни

Виртуального помощника, созданного на платформе LEADTEX, можно интегрировать с CRM-системами с открытым API — AmoCRM и Bitrix24. Так ваши сотрудники могут переписываться с клиентами, не выходя из сервиса, или настроить какие-то триггерные события.

Как это сделать:

1. Заходим в сервис, выбираем пункт «Настройки» и «Интеграции». Ищем виджет LEADTEX и устанавливаем его, проставив галочки напротив соглашений.
2. Переходим в Личный кабинет конструктора. Находим или создаем новый проект. На панели жмем на кнопку «Настройки», затем — «Интеграция», выбираем иконку АmoCRM и «Привязать аккаунт». Во всплывающем окне выбираем название аккаунта, кликаем по «Разрешить». Возвращаемся в поле «Интеграции», делаем выбор и сохраняем результат.

3. Во вкладке «Дополнительно» выбираем ответственного за проведение новых сделок, указываем воронку и этап, куда будут попадать новые лиды.

4. Создаем бота, публикуем его и привязываем к нужному мессенджеру. Теперь можно следить за перепиской или отправлять сообщения клиентам напрямую через АmoCRM. Если нужно использовать систему только для переписки, отключите бота в разделе «Дополнительно» («Настройки»).

Однако при подключении к AmoCRM владельца чат-бота могут поджидать неприятные «сюрпризы», например, повреждение или уничтожение данных. Чтобы избежать этого, необходимо:

1. Ограничить число пользователей (администраторов, сотрудников) с системой.
2. По возможности активировать функции «Белый список IP адресов» и «Мониторинг активности» (в интерфейсе системы).
3. Использовать резервное копирование, например, через подключение чат-бота к Google Таблицам.

Вместо итогов важное упоминания для работы с любыми платформами, а не только LEADTEX: после интеграции не забудьте протестировать корректность настройки передачи данных.

На этом, пожалуй, все на сегодня. Если я что-то пропустила, то ответы можно найти в целом пакете обучающих видео на YouTube-канале платформы.