Как выбрать доставку для интернет-магазина косметики: инструкция от СД «Контакт»

Выбираем способы доставки

Каждый магазин самостоятельно решает проблему доставки до потребителя, исходя из задач, имеющихся ресурсов, плана развития. Традиционно используются три варианта:

• Собственная служба. Этот способ подходит при перевозке на небольшие расстояния (в пределах города или области). Такой вариант снижает вероятность накладок по времени в случае задержки товара от поставщика, исключает проблемы при проведении платежей, когда оплату принимает курьер. Но содержание штата сотрудников, обходится дорого, особенно если нужно доставлять товары в отдаленные регионы.
• Самовывоз. Заказ можно забрать из пункта самовывоза либо через постамат. Такой вариант снижает покупательскую лояльность, поскольку требует посещения пункта доставки. Это неудобно, если точек самовывоза недостаточно. Также возникают сложности в случае возврата ввиду ненадлежащего качества или других нарушений условий продажи. Самовывоз со склада в этом смысле надежнее, но немногие клиенты готовы тратить время на дорогу до склада ради одной баночки крема.
• Сотрудничество с курьерской службой. Переложить доставку на аутсорсинг предпочитают не только молодые компании, но и крупные интернет-магазины. Такой вид перевозки товара до покупателя самый удобный и надежный, но вместе с тем дорогой. При выборе компании внимательно изучают тарифы, условия сотрудничества, а также дополнительные возможности. В ряде случаев сервис берет на себя хранение, прием оплаты. Это повышает эффективность работы интернет-магазина.

Возможно использование комбинированных методов. Для доставки внутри одной зоны могут быть задействованы собственные ресурсы. В регионах, где компания не имеет филиалов, используются услуги сторонних организаций.