Как выбрать SMM-специалиста
Стоит ли удивляться, что многие компании занимаются ведением и развитием своих страничек, групп и аккаунтов в социальных сетях? Скорее, стоит удивляться, если организация этого не делает.Однако, недостаточно просто зарегистрировать страничку, указать телефон, email и адрес, и ждать что клиенты сами вас найдут и приедут. Здесь начинается работа smm-специалиста:
- Визуальное оформление паблика
- Наполнение основных разделов (контакты, режим работы, ссылки, товары и услуги, фотогалерея и т.п.)
- Регулярный постинг
- Вовлечение
- Наращивание целевых подписчиков
- Работа с обращениями и продажи
Всем этим занимается smm-специалист (или SMM-менеджер).
Как выбрать SMM-менеджера
Индустрия социальных сетей постоянно изменяется и совершенствуется, поэтому специалист всегда должен быть в курсе последних возможностей площадки.
См также — Направления в работе SMM-специалиста
Что должен знать и уметь смм-специалист:
- Функции каждой социальной сети
- Размеры и форматы публикаций
- Доступные способы взаимодействия с аудиторией
- Свой продукт и нужды клиентов
- Сервисы отложенного постинга
- Уметь создавать и применять шаблоны для публикаций
- Правильно подавать информацию
- Использовать конкурсы, викторины, опросы и акции
- Уметь вовлечь подписчиков в обсуждения
- Увеличивать лайки, репосты, сохранения
- Собирать статистику и проводить анализ.
К сожалению, после приятного собеседовании начинаются рутинные будни, и многие специалисты оказываются неподходящими для данного продукта или аудитории, а иногда и для профессии в целом.
Как определить недостатки SMM-специалиста
Первым сигналом может быть снижение среднего количества лайков к постам. Для первых 3-4 постов это нормально, человек нащупывает интересы подписчиков, но далее активность должна как минимум восстановиться, а далее увеличиться.
Следующий сигнал — нерегулярность постов и сторис. Если это происходит, значит сммщик неорганизован. В этом случае необходимо запросить контент-план с четкими датами публикаций.Неотвеченные комменты и сообщения в пабликах — лакмусовая бумажка безответственности. У smm-специалиста всегда включены оповещения о событиях, а в крайнем случае должны быть регулярные проверки в течение дня. Он всегда готов придти на помощь подписчику, ответить на вопросы, передать жалобу и помочь выбрать продукт. Также стоит обратить внимание на использование опросов, розыгрышей, голосований и т.п. Конечно, эти инструменты подходят не для всех аудиторий, но обычно работают хорошо, и помогают подписчикам почувствовать себя частью сообщества. Человек видит, что его мнение важно, его замечания принимаются во внимание и его вовлеченность и лояльность растет. Ну и ещё один очень важный показатель — увеличение количества подписчиков. Многие smm-специалисты занимаются исключительно постингом и общением, но они должны знать и уметь привлекать новых потенциальных клиентов, а иначе паблик не будет развиваться. А если не развивается паблик — не увеличивается количество клиентов. Самый удобный способ поиска сотрудника — сайты поиска работы. Там всегда хороший выбор, и есть необходимая информация о специалисте. Второй по популярности способ — фриланс-сайты. Специалистов много, однако это всегда рулетка, потому что любой 9-классник создает анкету и пишет про свой 5-летний опыт работы в соц.сетях. Зачастую может пройти не одна неделя прежде чем вы окончательно убедитесь что этот человек вам не подходит. Третий способ — сарафанное радио. Казалось бы, этот способ мог бы быть самым популярным, но здесь есть нюансы: Этот вопрос всегда вызывает споры, и однозначного ответа здесь нет. Рассмотрим плюсы и минусы смм-специалистов в штате, специалиста на аутсорсе и агентство. Минусы: — низкий контроль — отсутствует глубокое погружения в тематику — вероятность исчезновения сотрудника со всеми доступами. Плюсы: — низкая стоимость (хотя и не всегда) Минусы: — высокая стоимость — обычно отсутствует контроль и отчетность. Плюсы: — погружение в продукт. Минусы: — отсутствует глубокое погружения в тематику. Плюсы: — стоимость ниже чем штатного специалиста — надёжность (если специалист заболеет, его заменят на другого) — контроль специалиста руководителем — профессиональный подход. Также у агентства есть один неоспоримый плюс — они работают с многими компаниями, постоянно тестируют какие-то приемы и инструменты и знают что будет работать хорошо для одного бизнеса, а что для другого. Если какая-то фишка показывает хороший результат с одним клиентом, её пытаются применить в других.
Где найти SMM-менеджера
Почему выгоднее обращаться в агентство для ведения социальных сетей
СММщик на аутсорсе
Штатный специалист
Агентство
