Работа в кризис: опыт владельца франшизы детских садов

Мой бизнес существует уже 12 лет, я работала во время кризиса 2014 года, преодолела пандемию коронавируса. Франшиза продолжает развиваться и сейчас, в условиях политической и экономической нестабильности. За это время я выработала свои принципы работы в кризисных ситуациях — и рада поделиться ими с владельцами бизнеса и с теми, кто только размышляет об открытии своего дела.

Основа — уверенность в своём бизнесе

Детские сады — это сложное, социально-ответственное направление бизнеса, но при этом оно даёт ощущение безопасности. Даже в кризисных ситуациях родители в последнюю очередь будут экономить на развитии детей, продолжат инвестировать в их образование.

Я постоянно нахожусь в контакте с партнёрами и помогаю им обрести увренность, ощутить эту точку стабильности — мы находимся в той нише, которая остаётся востребованной несмотря на все происходящие события.

За последний месяц стало понятно, что спрос на качественное дошкольное развитие сохраняется — у нас по-прежнему по 35-45 заявок в каждый детский сад, интерес не падает.

И это очень важно понимать: да, вокруг много тревожности, сложно оставаться спокойным. Но наш бизнес продолжает работать и нуждается в нашем внимании: моём, моих партнёров, всех сотрудников. Ведь от того, насколько хорошо мы продолжим делать своё дело, зависит не только прибыль, но и, что важно, развитие множества детей, их хорошее настроение и их будущее.

Необходимо помнить о себе

Мы все не работы. И чтобы продолжать работать, отдавать энергию и силы нашим воспитанникам, забиться о своих семьях и развивать бизнес, мы должны заботиться о своём здоровье, ментальном и физическом. Я сама стараюсь хотя бы раз в неделю ходить в зал и раз в неделю плавать, занимаюсь вокалом. Несмотря на рабочую загрузку, обязательно провожу вечера дома, с мужем и детьми. Тому же учу и партнёров — нельзя поселиться на работе, это ведёт к выгоранию и уж точно не поможет бизнесу. Work-life-balance, о котором сейчас очень много говорят в корпорациях, те, кто работает на себя, должны обеспечивать самостоятельно.

Обязательное планирование

Анализ ситуации показывает: в ближайшей перспективе нас ждёт существенное подорожание продуктов питания и канцтоваров. Из-за этого мы приняли решение поднять стоимость обучения с сентября. Подорожание не будет существенным — на 5% при текущей стоимости в 50 000 рублей.

Можно было поднять цены и раньше, но это подорвало бы доверие к нам родителей, стало бы для них неприятной неожиданностью — поэтому мы спрогнозировали подорожание на длительный срок и предупредили о нём заранее. В основном наши клиенты поняли и приняли это решение.

Также мы поняли, что, учитывая, насколько сокращаются возможности для поездок и отдыха, этим летом будут пользоваться спросом детские лагеря и уже разрабатываем программу для дошкольников и детей младшего школьного возраста. Сейчас на рынке труда много хороших специалистов, и мы уже нанимаем их для работы в летнюю смену.

Перестройка рекламной стратегии

Нам повезло — в последние годы мы делали основную ставку на рекламу в директе, а соцсети воспринимали как дополнение. Но и нам пришлось переориентироваться на другие площадки, в том числе на VK, который мы развивали очень мало.

Однако основной рекламный бюджет мы по-прежнему вкладываем в Яндекс- и Google-директ и видим, что эта стратегия работает: именно оттуда к нам приходят основные заявки.

Второй источник, конечно, это сарафанное радио — хороший детский сад родители рекомендуют друзьям, соседям. Более того, о такой рекламе можно ненавязчиво просить — говорить родителям о том, что сейчас в группе есть свободные места, поэтому они могут посоветовать «Космо Кидс» знакомым.

Понимание перспектив

Я понимаю, что сейчас самая большая опасность для нас — это паника. Бизнес работает и стабильно развивается, и только наши собственные переживания могут ему навредить, поэтому продолжаю постоянные встречи с партнёрами, обучаю их, помогаю обрести спокойствие, обсуждаю их переживания и страхи, напоминаю, как важно отдыхать и проводить время с близкими.

Мы планируем, что к концу 2022 года у нас будет уже 20 детских садов и центров — и, учитывая все вводные, этот план реалистичен.