ИИ в помощь покупателям

Искусственный интеллект становится всё более популярным инструментом не только для оптимизации бизнес-процессов ретейлеров. Мы наблюдаем тенденцию, когда покупатели все чаще используют ИИ во время шопинга. Как и для чего:Поиск товаров и сравнение ценИИ-алгоритмы помогают искать товары по различным заданным характеристикам и стоимости. Это позволяет находить наиболее выгодные предложения.Анализ отзывовИИ обрабатывает отзывы покупателей и выдает наиболее релевантные, помогая принимать решения о покупке.Виртуальные помощники и чат-ботыПокупатели используют их на сайтах и в мобильных приложениях для получения информации о товарах, оформления заказов и решения проблем.Автоматизация платежейИИ упрощает процесс оплаты, позволяя совершать покупки наиболее удобным способом.

Интересно добавить, что по данным исследования Нильсен (см. слайды) на тему использования ИИ покупателями:

— уже 87% потребителей знакомы с понятием искусственного интеллекта;

— на первом месте по известности — голосовые ассистенты;

— 21% опрошенных ежедневно использует чат-бот;

— 50% респондентов в первую очередь готовы доверить чат-ботам поиск самых выгодных предложений в магазинах.