Ежегодный отчет DHL об электронной коммерции подсветил текущие мировые тенденции.
Частота онлайн-шопинга
• 58% совершают покупки минимум раз в неделю
• 22% делают покупки раз в месяц и реже
• 20% регулярно просматривают онлайн-магазины
Логистика остается приоритетом
• 81% отказываются от покупки при отсутствии желаемого варианта доставки
• 79% покидают сайт при неудобных условиях возврата
• 53% готовы отказаться от покупки, если считают доставку дорогой
Технологии трансформируют покупательское поведение
• 91% предпочитают совершать покупки через смартфоны
• 70% ожидают персонализации покупок с использованием ИИ
• 37% используют голосовые команды для онлайн-шопинга
Платежные предпочтения
• 88% — кредитные/дебетовые карты
• 72% — цифровые кошельки
• 54% — оплата при получении
• 51% — BNPL (покупай сейчас, плати потом). При этом 40% признаются, что BNPL стимулирует их тратить больше.
Новые модели потребления
• 58% готовы участвовать в программах переработки
• 52% заинтересованы в покупке подержанных товаров
• 33% подписаны на сервисы регулярных доставок
Соцсети — драйверы продаж
• 82% подвержены влиянию вирусных трендов
• 70% совершают покупки через соцсети
Топ разочарований и ожиданий клиентов
Разочарования: высокие затраты на доставку, длительные сроки доставки, недостаток информации о товаре, необходимостью платить за возврат, некачественные изображения.
Ожидания: бесплатная доставка и возвраты, более быстрая доставка, улучшение описаний товаров, качественные отзывы и изображения.
Выводы для бизнеса
• Оптимизировать мобильные версии сайтов и приложений
• Внедрять гибкие системы доставки и возвратов
• Развивать соцсети
• Предлагать различные способы оплаты
• Обеспечивать прозрачность условий покупки и подробную информацию о товарах