Скидок недостаточно

Исследование компaнии Maxma на тему программ лояльности и их восприятия клиентами представило следующие выводы:

1) Покупатели стали более вдумчиво подходить к участию в программах лояльности, выбирая выгодные предложения.

2) Скидки — это минимум, помимо которых участники программ лояльности ждут дополнительных привилегий.

3) Неясные условия остаются проблемой для покупателей и причиной отказа от участия в программах лояльности.

Также некоторые данные:

Качество и цена остаются ключевыми факторами лояльности:

• 88% ценят качество товаров

• 79% ожидают выгодных скидок

• лишь 6% связывают свою лояльность с известностью бренда

Предпочтения в вознаграждениях:

• 76% заинтересованы в самих продуктах

• 72% ценят бонусные баллы

• 63% ожидают скидки на продукцию

Почему респонденты присоединялись к программам лояльности:

• 71% за скидки/бонусы/баллы сразу к покупке

• 54% за бонусные баллы на следующие покупки

• 16% убедил сотрудник магазина

Причины потери лояльности:

• 91% ухудшение качества

• 65% снижение сервиса

• 54% обман в рекламе

Формат коммуникации с брендом:

• 27% подписываются на брендовые рассылки

• 18% предпочитают email-уведомления

• 9% выбирают мессенджеры

Рекомендации и отзывы:

• 57% оставят отзыв за промокод

• 55% поделятся мнением за увеличенный кешбэк

• 40% готовы рекомендовать бренд друзьям