Как не потерять аудиторию и клиентов, если ваше приложение удалили или заблокировали в App Store и Play Market?

Если же взглянуть на мировую статистику, то можно найти подтверждение российским трендам: по данным аналитики за 2021 год, доля мобильного трафика составила 55,7%, а доля стационарного трафика с ПК или лэптопов — всего лишь 41,4%.

Кроме того, по данным comScore, подавляющее большинство своего времени, около 85% пользователь проводит примерно в 4-5 любимых приложениях — мессенджерах, соцсетях, видеохостингах. А более половины пользователей не скачивают ни одного приложения в месяц.

Одной из причин этого может быть во-первых, недостатки поискового механизма и узкие возможности фильтрации и категоризации в магазинах подобных AppStore, алгоритмы часто не показывают пользователям даже популярные приложения. В случае с адаптированными версиями сайтов или PWA-приложениями такого эффекта нет, их можно легко найти в поисковой строке браузера и добавить на рабочий стол ярлык для быстрого доступа, как в обычном приложении.

Опираясь на цифры, можно с уверенностью сказать, что если ранее мобильные платформы рассматривались как дополнение стационарных, то сейчас все с точностью до наоборот, и для бизнеса критически важно адаптировать свои ресурсы, под мобильные устройства. Развитие мобильной версии сайта для поддержки клиентов — это самый эффективный и наиболее очевидный путь развития компаний на сегодняшний день.

Мобильная версия сайта: что это и какую пользу приносит бизнесу?

Как уже очевидно, события с санкциями, различными блокировками и удалениями приложений из цифровых магазинов могут коснуться не только банков, но компаний из любых других сфер: в один момент могут перестать работать приложения для онлайн-шопинга, доставки продуктов или лекарств и клиент потеряет часть своих данных.

Удержать клиента сегодня помогут кросс-платформенные решения, отвечающие высоким требованиям к уровню клиентского сервиса. Мобильные сайты не уступают нативному приложению также и по уровню соблюдения безопасности. Они востребованы и активно используются даже в банковской сфере. Сочетание безопасности и доступности на разных девайсах повышает уровень лояльности к компании.

Мобильная версия — это красивое, удобное и функциональное представление сайта в браузере на мобильных устройствах, учитывающее габариты экрана пользователя. Визуальное оформление и интерфейс сайта при этом почти не меняются. Пользователи, которые по большей части взаимодействовали с сайтом с компьютера или ноутбука, с легкостью привыкнут и к мобильной версии.

Еще одна важная деталь — это возможность привлечь на мобильный сайт органический трафик из поисковой выдачи. Для этого нужна базовая SEO-настройка, которая зачастую уже сделана на сайте компании.

Наличие у бизнеса максимального числа каналов доставки своего контента аудитории, в том числе в мобильной версии сайта, является конкурентным преимуществом в нестабильных условиях.

Как адаптировать сайт под мобильные устройства: основные варианты

Существуют разные варианты адаптации сайта к мобильным устройствам. Важно выбрать тот, который будет отвечать конкретным задачам конкретной компании. Обладая многогранным опытом в проектировании мобильных решений, мы в QSOFT хотим помочь разобраться в этом вопросе и понять, что подходит именно вам.

Ниже рассмотрим основные варианты адаптации сайтов под мобильные девайсы и расскажем о преимуществах каждого.

1) Адаптивная верстка

Основная цель адаптивной верстки — это возможность подстроиться под разные гаджеты (ПК, смартфон, планшета). Адаптивная верстка не требует разработки самостоятельной мобильной версии. Предполагается, что у компании уже есть сайт, структуру которого менять не требуется а верстка помогает отображать его корректно на разных экранах. Такой вариант хорошо подходит коммерческим сайтам, например, интернет-магазинам, так как им не нужно переносить свои каталоги и большие объемы данных.

Плюсы адаптивной верстки:

• Не требует сложной разработки — адаптивный сайт нуждается лишь в разовой модификации CSS-стилей, тогда контент будет подстраиваться под девайс: это дешевле, быстрее и проще, чем создавать мобильное приложение.
• Адаптивная верстка экономит ресурсы и деньги — размещение новой информации в паре строк кода, внедрение новых функций или исправление ошибок можно делать единоразово для всех устройств.
• Используется единый URL, а это означает что контент сайта не дублируется, страницы не конкурируют между собой в поиске и перенаправление пользователей не требуется.
• Адаптивный сайт удобен для пользователя, он позволяет видеть всю основную информацию без скролла страницы.
• Адаптивный сайт выше ранжируется поисковиками: система видит, что у сайта много трафика с разных типов устройств и повышает его позиции как популярного.
• С адаптированной версткой страница сайта будет хорошо отображаться во всех браузерах, даже с телефонов, где стоят устаревшие версии браузеров.
• Простота web-аналитики — адаптированная версия дает возможность формировать единый отчет, отслеживая характеристики визитов и параметры аудитории, без необходимости импортировать данные с разных сайтов.

Если компания планирует подключать поисковую оптимизацию и ей нужен единый домен, то адаптивная верстка сайта может стать наиболее оптимальным решением. Когда в приоритете более высокая скорость загрузки страниц или необходим уникальный функционал, то стоит обратить внимание на самостоятельную мобильную версию сайта.

2) Мобильная версия сайта

Мобильная версия — это отдельный сайт, копия основного, которая максимально оптимизирована под мобильные устройства на уровне кода. Когда пользователь заходит на сайт и размер экрана определяется как мобильный девайс то идет перенаправление на мобильную версию. Она более быстрая, легкая и содержит самый важный и часто используемый пользователем контент.

Мобильная версия подходит для ресурсов с высоким и регулярным трафиком: информационных сайтов, онлайн-магазинов, сайтов банков и площадок, где используется авторизация или функции личного кабинета.

Преимущества мобильной версии:

• Менее затратное по сравнению с разработкой нативного приложения, при этом достаточно гибкое решение;
• Мобильная версия удобна для пользователя: уже знакомый по основному сайту дизайн — клиенты не растеряются что где искать. При этом, функционально можно оставить самые часто используемые разделы, а лишнюю информацию исключить. Это повысит уровень клиентского сервиса, так как уменьшит нагрузку и повысит скорость загрузки страниц.
• Поддерживать мобильную версию достаточно просто: изменения и доработки ведутся независимо от основного сайта.
• Общий back-end сайта и мобильной версии — не нужно разрабатывать код и отстраивать все процессы с нуля: основная бизнес-логика, интерфейсы как правило уже существует на back-end’е.
• Широкие возможности для продвижения: мобильной версии сайта не требуется App Store Optimisation — отпадает необходимость оптимизировать описание, метаданные приложения, поддерживать страницу приложения в магазине для её индексации и вывода в топ.
• В случае с мобильной версией сайта вопроса с внезапной блокировкой или удалением приложения не возникает, так как размещение там вообще не требуется.
• Мобильное приложение, в отличие от мобильной версии сайта не может существовать «в изоляции» — нативные приложения являются по своей сути автономными, обладают собственным кэшем или БД, из которой берутся данные при отсутствии подключения к интернету, они порождают дополнительную необходимость писать отдельный API, создавать интерфейс для обмена данными между сервером и приложением, а также необходимость раздельной разработки серверной части, API и разработки самого приложения.
• Нативные мобильные приложения требуют использования таких языков как Objective-C, SWIFT для IOS или Java, Kotlin для Android, владение которыми удорожает стоимость работы специалиста.
• Мобильная версия дает возможность использования ряда аппаратных функциональностей девайса прямо в браузере (камера, геолокация, доступ к микрофону, возможность рассылки push-уведомлений), это расширяет функциональность решения и повышает пользовательский комфорт.
• Любые изменения элементов дизайна внести проще и быстрее с технической точки зрения, нет необходимости постоянно обновлять приложение.
• Мобильное приложение требует установки и «сознательных» действий от пользователя, тогда как мобильная версия сайта — нет.
• Мобильная версия сайта не занимает дополнительной памяти на устройстве пользователя.
• Пользователям не нужно постоянно скачивать обновления — все само обновляется в фоновом режиме.
• Не требуется постоянно логиниться или вводить личные данные, т.к. они сохраняются в кэше браузера.
• Пользователь может открыть множество вкладок в одном окне, удобно переключаясь между ними. В приложениях такой функциональности нет.
• У бизнеса есть возможность использовать привычные и информативные системы web-аналитики, как Яндекс.Метрика, Google Analytics, пиксели Яндекс Аудиторий, Вконтакте, не требуется подключать специализированные системы аналитики мобильных приложений (такие как Appsflyer, Appmetrica).

3) SPA-приложения

SPA или Single Page Application — это одностраничное web-приложение, при открытии страниц которого загружается весь код целиком, при этом пользователю отображается только отдельный запрашиваемый экран или модуль. Пользователь переходит с одной страницы на другую, но страница каждый раз не перезагружается, а динамически подтягивает и изменяет ранее загруженный контент. Примеры одностраничных приложений: Facebook, Gmail, Twitter. Netflix, AirBnB, Pinterest, VK.com.

Преимущества SPA-приложений:

• Высокая скорость загрузки — все ресурсы загружаются за одну сессию, а во время действий на странице данные просто меняются, и зачастую приложение загружает JSON, в силу его простоты и легкости обработки данных на стороне клиента. Также это делает ответ сервера универсальным, т.к. не придется писать отдельных доработок для мобильной версии.
• Дружелюбный UI/UX дизайн, за счет того, что web-страница всего одна и можно уделить внимание нескучному уникальному дизайну и анимации;
• Доступность — всегда можно получить моментальный доступ к функционалу с любого типа устройства без проблем с совместимостью, объемом памяти, мощностями или временем на установку;
• Кэширование данных — приложение отправляет всего один запрос, собирает данные, а после этого может функционировать в офлайн;
• SPA приложения универсально работают на любых платформах и могут служить базой для создания stand-alone приложения на основе исходного кода.

SPA-решения отлично подойдут для функционально сложных проектов: это соцсети, корпоративный софт, многие SaaS-сервисы.

4) PWA — приложения

Progressive Web Application (PWA) — приложение, являющееся гибридом обычного web-сайта, доступ к которому осуществляется через браузер но визуально и функционально мало отличимое от мобильного приложения. Прогрессивные web-приложения совмещают в себе простоту разработки и использования web-сайтов и удобство, комфорт и внешний вид нативных приложений. Примеры популярных PWA-приложений это Uber, Starbucks, Pinterest, Forbes, Twitter, Instagram, Spotify, Telegram, Википедия.

Основные плюсы:

• PWA-приложения являются легким и при этом мультиплатформенным решением: они будут работать на любом девайсе с любым разрешением экрана, в любых известных браузерах и ОС, не требуя от пользователя загрузки и установки.
• PWA-приложения и в браузере взаимодействуют с посетителем и выглядят как мобильное приложение.
• Расширенный функционал позволяет установить ярлык (иконку) приложения или его отдельной страницы на рабочий стол устройства, что визуально не отличающегося от нативного приложения.
• Вес PWA в редких случаях достигает 1 МБ.
• PWA кеширует на устройство пользователя максимальное количество данных при первичной загрузке, это дает возможность сайту-приложению работать в автономном режиме, яркий пример Google Docs — это онлайн-сервис, но с возможностью работы в офлайн-режиме.
• Еще одним плюсом PWA является использование стандартной структуры URL: если возникает задача отправить пользователя на определённый якорь в рамках одной страницы, то перенаправление к участку контента пройдёт без проблем, а в нативном приложении это реализовать сложнее.
• Интерактивность — благодаря push-уведомлениям, можно всегда оставаться на связи с пользователями, повышая их вовлеченность и заинтересованность.
• PWA-сайты загружаются и реагируют на действия пользователя намного быстрее обычных. Это поможет решить проблему медленной загрузки даже при слабом соединении с интернетом.
• Передача всех данных происходит по протоколу HTTPS, что обеспечивает безопасность использования прогрессивных приложений;
• Пользователям не надо скачивать и устанавливать обновления самостоятельно, новый функционал и какие-либо изменения добавляются разработчиками удаленно.

Все названные варианты адаптаций можно запустить в короткие сроки в отличии от нативного мобильного приложения. При этом бюджет основного этапа разработки, адаптива, самостоятельной мобильной версии, а также PWA и SPA приложений значительно ниже, а скорость — выше. Стоимость доработок или исправления ошибок впоследствии также сэкономит кучу времени и денег владельцам.

В заключение хочется еще раз отметить, что адаптированная, мобильная версия сайта, или гибридные решения призваны не стать заменой мобильному приложению, а быть альтернативными каналами для взаимодействия бизнеса и клиента в условиях нестабильного рынка.

• Все перечисленные решения дают доступ к основным аппаратным возможностям устройства пользователя наравне с мобильным приложениям, не уступают по уровню соблюдения безопасности мобильному приложению и активно используются даже в банковской отрасли.
• В мире современного 5G-интернета мобильный сайт и гибриды не уступают по быстродействию мобильному приложению и поддерживают позитивный пользовательский опыт.

«И конечно, все начинается с конкретных бизнес-задач. Если вы ищите способ увеличить ваши продажи, то стоит „уже вчера“ адаптировать сайт под мобильные устройства. В цифровую эпоху бизнесу необходимо обеспечить максимальный охват своей целевой аудитории, предоставить сервис во всех возможных каналах в удобном виде, и мобильная версия сайта, адаптив и гибридные приложения в этом помогают»

— прокомментировал CEO QSOFT, Виталий Чесноков.