Как взаимодействовать с первыми клиентами: работа с возражениями и недоверием

Когда я выходила на рынок как СММ-специалист, первого клиента я брала на безоплатной основе — для того, чтобы получить опыт и отзыв на свою деятельность, а также сформировать полноценный кейс и привлечь благодаря нему следующего клиента. Это отличный вариант, позволяющий завоевать доверие, ведь обратная связь от прошлых потребителей и портфолио позволяют новым удостовериться в качестве услуг.

С агентством дела обстоят сложнее. С выходом на новую нишу — медицина и бьюти — нам приходилось сталкиваться с возражениями, связанными с отсутствием кейсов и маленьким количеством отзывов, что, конечно, вызывало недоверие у потенциальных клиентов и провоцировало отказы от сотрудничества. Как мы с этим боролись и какие меры предпринимали:

Важно понимать, что агентство — это, прежде всего, люди. И если они выбрали такую специальность — в нашем случае, это интернет-маркетинг, PR и продвижение, то у них, скорее всего, уже был опыт работы в этой нише. Поэтому, с разрешения сотрудников, можно использовать их кейсы в работе, подкрепляя отзывами клиентов. Это первое решение проблемы.

Второе — можно нанять новых людей с опытом работы на выгодных условиях и привлекать клиентов информацией о том, что в агентстве работают квалификационные маркетологи с множеством кейсов за спиной. Такой вариант тоже отлично срабатывал и приносил результаты.

В-третьих, понимание того, что у каждой ниши своя специфика, может здорово облегчить ситуацию. Весь маркетинг строится на одних и тех же постулатах, и если сотрудник разбирается в нём: понимает, как выстраивается маркетинговая воронка, путь клиента, запрашивает у собственника текущие показатели бизнеса с конверсией и доходимостью, то сделать результат и наработать кейс, на самом деле, не составит труда. Поэтому отличным решением становится предложение сотрудничества на тестовый период, где за символическую плату агентство сможет показать клиенту крутой результат и продлить партнёрство на полных условиях.

Четвёртым моментом является следованиетрендам. Собственники бизнеса активно за ними следят, ведь хотят продвинуть свой продукт как можно более результативно. Так, например, с блокировкой Instagram* особой популярностью стала пользоваться реклама ублогеров в Telegram и ведение этой платформы. Смена продуктовой линейки агентства и выстраивание выгодных условий тут же дало свои результаты в лице первых клиентов на вышеупомянутые услуги. Главное — суметь подстроиться под текущие реалиибыстрее, чем конкуренты.

И финальным и одним из самых эффективных методов является выведение человека на телефонный разговор — планёрку. Частой причиной возражений и отказов в сотрудничестве является простое непонимание потребителем выполняемых услуг. Так, мы часто демонстрируем потенциальным клиентам презентацию, содержащую не только коммерческое предложение, но и анализ соцсети с подробным объяснением каждого компонента. Экспертность сотрудников и умение рассказать простым языком о сложных вещах очень ценится.

Digital-агентство BOROVIKOVA.MEDспециализируется на продвижении более 2-х лет. И мы точно знаем, как работать с вашей нишей, а самое главное, как увеличивать ваш доход. С нами клиенты масштабируют свой бизнес и открывают клиники в России, Германии и других странах.

Если вы хотите получить консультацию —пишите нам в личные сообщения сообщества Вконтакте, или же в сообщения здесь — на VC.RU!