Вышло интересное исследование: россиян спросили, на что они ориентируются при выборе товаров — от продуктов до бытовой техники и лекарств.
Результаты довольно показательные ⬇️
• Когда люди покупают продукты, 69% ориентируются только на собственный опыт. На рекламу смотрят всего 13%, на отзывы в интернете — 9%.
• С косметикой похожая история: сначала личный опыт (57%), потом советы близких (23%), потом отзывы и реклама.
Но самое интересное — категории, где человек рискует деньгами или здоровьем.
Например, при покупке бытовой техники 31% уже изучают отзывы в интернете. А при выборе лекарств 41% доверяют рекомендациям специалистов.
Что это значит для бизнеса?
Очень простую вещь: чем дороже ошибка для клиента — тем меньше он верит рекламе и внимательнее изучает чужой опыт.
Многие компании продолжают вкладываться в продвижение, но не работают с тем, что люди реально проверяют перед покупкой:
— отзывы,
— репутацию бренда,
— рекомендации клиентов,
— общий цифровой след компании.
Можно сколько угодно запускать рекламу. Но если после нее человек идет читать или слушать от знакомых негативные отзывы — продажа заканчивается, так и не начавшись.
Сейчас выигрывают не те компании, которые громче всех говорят о себе, а те, которым можно доверять.
