Блог пользователя
За последние полтора года законодательство о персональных данных в России серьезно изменилось. Но многие компании продолжают работать по старым правилам и даже не подозревают, что привычные сервисы могут создавать серьезные юридические риски.
Сейчас многие пытаются свалить всю работу с отзывами на нейронки, но это не всегда правильно. Если человек видит, что все ответы выглядят одинаково, а контекст не учитывается, это снижает его доверие. Хотели улучшить репутацию и накидать оптимальных скриптов, а получили обратный эффект.
Не через долгие исследования и долгие брейнштормы, а через один случайный опыт пользователя.
И это уже не «мнение рынка» — это смена логики выдачи.
История магазина обуви на WB, который продает нечто большее, чем просто босоножки.
Инсайт, который может улучшить репутацию вашей компании здесь и сейчас, без больших вложений.
На прошлой неделе сервис «нетмонет» запустил новую функцию: «Рейтинг культуры сервиса».
Недавно решил посмотреть корпоративные группы во ВКонтакте, и обнаружил интересную вещь: во многих из них свежие посты появляются раз в месяц, а иногда и реже. И чаще всего это какие-то новости отрасли, а контента о сотрудниках, проектах и жизни компании там нет совсем.
С отзывами есть опасная иллюзия: если сегодня рейтинг нормальный, значит можно ничего не делать.
2ГИС выкатил новые фишки, которые будут полезны в сезон отпусков
«Мы не хотим навязываться» или «Клиентов и так достали просьбами» — самые вредные мысли, когда речь идет об управлении репутацией.