[Кейс] «Аэроэкспресс». Разработка интерфейсов для терминала покупки билетов
Теперь напрямую можно доехать от северных терминалов В и С, минуя Южный терминальный комплекс (терминалы D, E, F), что сокращает время путешествия до 35 минут от ТПУ «Окружная» и до 50 минут от Белорусского вокзала.
История
В 2015 году Павелецкий вокзал обогатился новым терминалом «Аэроэкспресса», который является одним из наибольших в Европе.
Мэр Москвы, Сергей Собянин, лично отметил удобство и функциональность терминала в ходе торжественной церемонии открытия в начале декабря 2015 года. Благодаря бесплатному wi-fi от компании «МаксимаТелеком», пропускная способность терминала увеличилась втрое — теперь он может вмещать до 2 тысяч человек в час!
Современный стиль, элегантность, технологическая продвинутость — все это характеризует новый интерфейс билетных терминалов, которые все чаще появляются в транспортных узлах столицы. Эти передовые технологии быстро становятся неотъемлемой частью ежедневной жизни пассажиров одного из крупнейших перевозчиков.
Как и всегда, окончательный результат является плодом продолжительной и конструктивной работы команды разработчиков и дизайнеров. Все было продумано до мельчайших подробностей: от механизма бронирования билетов до визуального представления прогресс-бара на экране. Процесс покупки билета должен быть не только чрезвычайно простым и понятным, но и приносить положительные эмоции пользователям.
Итоговый результат, как и всегда, является продуктом усердной и долгой работы команды разработчиков и дизайнеров. Мы тщательно продумали каждую мелочь: от механики бронирования билетов до визуального оформления прогресс-бара на экране. Ведь процесс покупки билета должен быть не только максимально простым и понятным, но и вызывать положительные эмоции у пользователя.
При первом обращении к приветственному экрану пользователю предлагается выбрать язык интерфейса и тарифный план: бизнес-класс, стандартный класс или «туда-обратно». На каждой кнопке, помимо суммы, приведено краткое описание соответствующего тарифа.
Клиент
«Аэроэкспресс» — это компания, специализирующаяся на перевозке пассажиров между Москвой и тремя аэропортами: Внуково, Домодедово и Шереметьево.
Решение
Мы тщательно проработали каждый аспект: от механизма бронирования билетов до дизайна прогресс-бара на экране. Такой подход позволил нам создать сервис, который не только удобен в использовании, но и вызывает приятные эмоции у пользователя.
Процесс
Когда пользователь впервые обращается к экрану, он видит приветственное сообщение и функцию выбора языка и тарифного плана: бизнес-класс, стандартный класс и «туда-обратно». Каждый тариф сопровождается соответствующим описанием. После выбора тарифа пользователю предлагается оплатить заказ картой или наличными.
Весь функционал был разработан таким образом, чтобы даже человек, не имеющий опыта работы с электронными терминалами, мог без труда воспользоваться им. Шрифт был увеличен для того, чтобы слабовидящие люди могли комфортно пользоваться терминалом.
Результат
После запуска интерфейса мы внимательно следили за временем, которое покупатели тратили на его использование. Мы анализировали время, проведенное пользователем на той или иной странице, и совершенствовали функционал с целью минимизации времени нахождения в терминале. В итоге нам удалось сократить время покупки билета на 12 секунд.
«Мы искренне рады нашему шестилетнему сотрудничеству с таким крупным партнером, как „Аэроэкспресс“. Каждый раз, отправляясь в командировку или путешествие, я вижу результаты нашей работы, — заявил генеральный директор Роман Клевцов. — Компания продолжает расширять свои горизонты, а разработка интерфейсов для билетных автоматов — это важный и интересный опыт для нас. Я вижу, как людям нравится наша работа, и горжусь этим».
«Мы постепенно шли к улучшению, оптимизируя процесс заказа и покупки билетов. Наблюдения за поведением пользователей позволили нам понять, на каких страницах они проводят слишком много времени, и какие моменты им непонятны, — комментирует художественный директор агентства Сергей Буданов. — В итоге, нам удалось сократить время покупки на 12 секунд, что является значительным успехом в сфере интерфейсов».